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お客様からのクレーム

日時: 2012/12/24 22:50 ( tokai)
名前: はるな





私は服の販売のアルバイトをしています。
この仕事にやりがいを感じていますし、
すごく楽しくお仕事させてもらっています。

しかし、今日お客様から直接クレームを受けてしまいました。

私が商品整理をしているといきなり40代くらいのお客様に
「ついて来ないでよ!!」
と怒鳴られました。
私は何が起きたのかわからなかったのですが、
お客様の言い分によると、
私がずっと後ろについてまわってくるので、
ゆっくり服を見ていられない、とのことでした。

もちろん私はつけてまわったりしている気は
ありませんでした。

驚きましたが、「申し訳ございません。」
と謝罪をしました。

「あなたすごい感じ悪いよ」
「どういう教育を受けてきたの?」
「あなたうざいよ」という言葉を受け、
謝るしかありませんでした。

そのあとも他の店員に私の悪口を言っていました



その光景を見て思わず私は泣いてしまいました。
しばらく涙が止まらず、店長が気をつかってくれて
トイレに行かせてくれました。



私は接客のお仕事が好きです。
お客様が喜んでくれる姿が大好きです。
しかしこの一件で、少し自信をなくしました・・・。
色んなお客様がいらっしゃることはわかっているつもりでした。
そんなお客様への配慮が足りなかった私に非はあります。
頭では理解しているんですけど・・・

こんなことで泣いていて、
これから先、自分に接客の仕事が務まるのか
不安になってきました・・・。


みなさんはどういうふうに
自分の感情をコントロールしていますか?
アドバイスもらえると嬉しいです。



 




イエローページ

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いやいや ( No.1 )
日時: 2012/12/24 23:09 (docomo)
名前:

そんなに卑下する事もなかろう・・・
客だからと無駄に高圧的な輩は居るもの
自分にハッキリとした落ち度がないのなら気にしなくてもいいさ

それで店長や同僚から一方的に注意を受けたりはしていないんだろ?

接客業だからと不必要に媚びることもない
どんな所にもモンスターは出てくるもんだ
驕る事無く謙虚であればいいと思う・・・
自信を持って適度に頑張れ
   メンテ
>> ( No.2 )
日時: 2012/12/24 23:27 (jp-t)
名前: 緋絽


私のお母さんは接客業です。(私はまだ15なので働いていません)

服の販売で、誇りを持っていると言っていました。あなたと同じです。

こないだ、お母さんの元気が無かったので、聞いてみたらあなたと似たような感じで、クレームが来たそうです。

そんなとき、お母さんは私に話したり、他の店員や店長と話して、気分を楽にしています。

やめたいと言っていた時もありました、でも負けないと言って、やめませんでした。

私はそんなお母さんを尊敬しています。

まだ私は、15の中学生できっとガキなんでしょうけど、あなたのスレを見て、お母さんと一緒だなと感じたのでコメントしました。
   メンテ
No.1に対する返信 ( No.3 )
日時: 2012/12/25 00:03 (tokai)
名前: はるな



返信ありがとうございます^^

上司や同僚からは注意を受けてません。
上司にはフォローしてもらい、助けられました><

私はネガティブな性格なので、
この出来事が頭からずっと離れず
マイナスなことばかりを考えてしまっていました・・・
もっと自分に自信をもってこれからも頑張ります!
ありがとうございます^^

 
   メンテ
No.2に対する返信 ( No.4 )
日時: 2012/12/25 00:06 (tokai)
名前: はるな



返信ありがとうございます^^

ガキなんかじゃないです。
緋絽さんのコメントに、すごく救われましたよ!
わたしも緋絽さんのお母さんのこと、
すごく尊敬します。
私もこんなことで負けてられないですね。
緋絽さんのお母さんのような、周りから尊敬されるような
販売員を目指してがんばります!


 
   メンテ

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