 No.0に対する返信 ( No.1 ) |
- 日時： 2013/01/02 08:46 (plala)
- 名前： かゆがも
- > 今の仕事を辞めようかどうか迷っています。昨年5月に契約社員として入社した23歳女です。仕事内容は主に受付と電話応対です。
まだ仕事を始めて日が浅いですね。
どのような仕事でも最初は辛いものです。
やることなすこと初めてで失敗ばかりで嫌になってしまうものです。
しかし、そのうちに経験や知識が蓄積されて、失敗しなくなるんです。
あまり頻繁に仕事を変えていると経験・知識が蓄積されず、最初の辛い期間を何度も繰り返すことになります。
仕事を頻繁に変えているといつまで経っても素人のままなんです。
ですから、時には踏みとどまって頑張ることで楽になったりもします。
> 理由については、今の仕事に対する自分のモチベーションの低さと不向きな気がしているからです。受付にいる時はお客様と直接接することもありなんとか身振り手振り、資料などを使ってご案内が出来るのですが、電話応対が苦手で、詰め込んだ知識の範囲内であればスムーズに対応できるのですが、応用やアドリブを聞かせなければいけない質問に対して上手く説明をすることが出来ません。頭がプチパニックを起こしてしまいます。
通常、この手の経験不足、知識不足は時間と努力とともに改善されていきますよ。
問題なのはモチベーションのほうだと思います。
> また、受付業務もお客様と関わるのが一瞬(駐車場サービス券発行、施設ご案内など)なためか、早く出せと言わんばかりの目付きで終始無言で駐車券を乱暴に出されり、質問に対して自分の納得のいく答えでないと不機嫌丸出しにしてその場を無言で立ち去っていったりと、どれだけ親切に優しく丁寧な対応をしてもそういった方が多くてなんだかいつも虚しさばかりが残ります。
どのような職種に就こうとも、嫌な顧客は出てくるでしょうね。良い人ばかりではありませんから。
> もっと感謝しろ、と言いたいわけではないのですが、詰め込んだ知識を放出するだけで後に何も形として残らない感覚みたいなものがあり、何か漠然とした中で仕事をしています。以前はチェーン店ではありましたがもう少しアットホームな感じがあり、中には非常識で考えられないようなお客様もいましたが、常連の方が見えたりして少しずつ仲良く話すようになったりと人との関わりがありました。また、飲食を扱うサービス業であったため身体を常に動かしており、経験値を重ねて能率的に仕事をこなせるようになるのが自分でもハッキリとわかっていくことに達成感を感じていました。
達成感は重要ですね。そういうことを重ねて徐々に自信が醸成されるんですよ。
> 現在は主に座っていることのほうが多いためそういった感覚が全くなく、自分でも驚くほど仕事のモチベーションが上がりません。このままではいけないと思い、商品や施設の資料を読み書きしたり、電話応対の本を購入したり、外国人の方のご案内向けに英語の勉強をしたりと色々手をつけましたが、どうも集中出来ず(全く頭に入らなかったわけではないですが)思うように身につきません。
やはりモチベーションが低いのが問題ですね。
若い頃は知識も経験も技術も人脈も乏しく、仕事は困難であることが多いです、しかし、それをカバーする若さ、情熱、熱意で勝負するんです、しかし、それが低いと。
> こういった諸々の理由から、私はこの仕事に向いていないのでは、と数ヶ月前から考えるようになり、その頃から転職を考えるようになりました。
まだ若いですからやり直しは利きますよね。
現職をこなしながら、次の職を検討するという方法もありますよ、いわゆる保険というやつです。
私も30代半ばに、前職を務めながら、今の仕事を探してました。
> もともと覚えも良いほうではないのでとりわけ仕事が出来ているわけではなく、まだ初歩的なことで注意を受けることもあり、自信も持てずにいます。
仕事についての一般的なアドバイスですが、参考までに。
①メモを取る。
私は記憶に自信がないのでノウハウや重要なことは必ずメモを取ります。
とっさの時に書くことができないときは携帯のボイスメモを利用してました。
ノウハウなどをメモった場合は後からパソコンで清書します。
私の字が汚いのと、パソコンで清書することで頭に叩き込むためです。
②事前の準備は入念に行います。
明日、何が必要であるか、また時間の配分について前もって考えておきます。
当日、予定と違っても問題ないよう、計画には余裕を持たせます。
なかなか予定通りには行かないことが多いんですが。
③仕事中は集中します。
仕事中は仕事のことしか考えません。他の事を考える余裕はないです。
④人に確認します。
わからないことは先輩・上司に聞いて確認します。
どやされたり、「こんなこともわからんのか！」と言われたりするかもしれませんが、
わからないままにしておくよりずっとマシです。
⑤同じ失敗は繰り返さない。
メモを取り、人に確認し、同じ失敗は犯さないように気をつけます。
⑥どうしても自分でできないことは自分よりできる人にお願いします。
頭を下げて助力を請います。
そして手伝っていただいたら、いつかその借りを返すように努力します。
⑦あらかじめ困難な状態を想定しておく。
私は時間があるときに、仕事でこのような困難な事態が起こったらどうしよう、
とシミュレーションしておきます。
> 人間関係は良好なのですが、唯一主任の叩き癖が気になっており、仲良くなりすぎたせいか、彼女の元々の性格もあり会話の中叩かれることがよくあります。無意識に出るスキンシップなのだろうとは思うのですが、言いやすいのか冗談でよくぞんざいに扱われるため、仕事面で本当に些細なケアレスミスでも言われて叩かれるようになり、最初は単なるコミュニケーションと捉えていたのですが、自分の自信のなさと相まってどこまで本気なのかがわからず、叩かれるほど私は仕事が出来ていないんだろうかと思うようになり、最近ではストレスに感じてしまいます。
基本的には仲良しなのでしょう、許してあげては？
どんな人でも至らない点、悪い点はありますよ。
もし、至らない点・悪い点が大きいのであれば対応が必要だと思いますが、基本的には悪い人ではなく、小さいことであれば許してしまうほうが気が楽です。
あなたにだって、私にだって、至らない点・悪い点はあるでしょう？
あなただって、私だって、多くの人に至らない点・悪い点を許してもらってきて、今があるのだと思います。
> 極めつけは、最近クレーマーの電話を運悪く取ってしまい、｢お前は道案内もまともに出来ないのか！そんな奴が電話口に立つな！会社に必要ないだろうが！｣と酷い罵声を受けました。明らかに理不尽な言いがかりをつけられ誰がどう聞いても異常な人でしたし、私もその時そこまで分かりにくい説明をした覚えは全くありませんでしたが、以前から自分の中にあった｢この仕事に向いていないんじゃないか｣という気持ちがその暴言に過敏に反応してしまい、更に自信をなくしてしまいました。
たとえ相手がクレーまーであろうと、やり込める技術・知識はあります、経験して学ぶんですけどね。
> その人に電話でざっと2時間は拘束されていたため、憔悴しきり、途中から機嫌が良くなり勝手に身の上話を始めるなど無駄なやり取りもあり最終的に物品要求(本気なのかどうかも不明なやり取りでした)をされたのですが、｢送ります｣とは一言も言わず曖昧に流し穏便に電話を切り終えたのか、｢安請け合いするな｣と上司に注意を受け散々な目に遭いました。散々怒鳴られ、罵られ、退勤時間から二時間も遅れ、約束もあったのに上司に｢対応して｣と言われ連絡もつけられなかった状況に、早く電話を切ってもらえるように相手側に合わせるのに必死だったため、私の対応がまた更にややこしいことを引き起こしてしまったのかもしれません。が、恐怖に長時間晒されていたためか電話がなるたび体が強張り、胸が苦しくなり、終始胃と頭が痛い状態でした。 まだほんの数日前の話なので、休みを挟んで明日から勤務ですが、今までにないくらい億劫です。
どうもこれが直接のきっかけのようですね。
しかし、どこに転職をしようとも必ずや困難は待ち構えているでしょう。
どのような仕事が望ましいかですが、私は以下のように考えています。
①社会の役に立つ、②自分の役に立つ、③自分で興味のある、そんな仕事です。
①は外せません、なぜなら社会に役立った対価として報酬を得るからです。
②は経験・技術・知識の蓄積によってレベルアップできる仕事という意味です。
単純作業やレベルアップの無い仕事は将来収入に不満がでる可能性があります。
③は自分に興味のあることでないと仕事が辛いときに乗り切れないからです。
自分に興味のある仕事なら多少辛くても乗り切れるモンです。
現在のところ仕事を始めて日も浅く、転職を考えるのは時期尚早かもしれません、今転職をしてしまうと、これまで蓄えた知識・経験・技術・人脈などが無駄になってしまうかもしれません。しかし、それでもモチベーション（前述の③）が低いのであれば、興味が持てないのであれば転職するのもありだと思います。しかし、その際はまた振り出しにもどるわけで、また最初から知識や技術、経験を積み上げていかなければなりません、その覚悟があるのであれば転職は悪い選択肢ではないと思います。①～③の観点から改めて、今の職が自分と合っているかどうか考えてはいかがでしょうか。また、現職を維持しつつ、次の職を検討するのも一つの方法だと思います。
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| Re: 仕事を辞めようか… ( No.2 ) |
- 日時： 2013/01/02 11:37 (dion)
- 名前： よしお
- はじめまして。よしお と申します。スレより感じましたのは、バンビさんはとても相手に配慮できる優しい方であり、・・・ですが悪く言えば気弱な印象も受けましたので、もしかしたら「相手に乗じられてしまう」ところもおありなのではないでしょうか？
受付業務という性質上、やはりいろいろな気質の人間との接点は避けようがないですよね・・・。常連さんのように親しくお付き合いできる方もいれば、理不尽なクレーマーのように自らのストレスをぶつけてくるような輩もいる・・・。ですがこれはバンビさんの対応云々というよりは、職務上における「自然な流れ」のようなものですので、バンビさんご自身の性質に関してうまくいかずに貶める必要はまったくありませんよ！むしろ、その理不尽さに対してキレずにご自身で葛藤されておられるバンビさんの姿勢に好感が持てますし。
上司もそうしたバンビさんの穏やかな性質に対して気安くなって、思わず叩いてしまうのでしょうね・・・。嫌がっているのにやってくるのは問題ですが、それもバンビさんの優しいお人柄の賜物なのだと思います。ただ、気持ちが沈み込むまでの嫌な気分を感じているのであれば、やはり配慮しながらもやめてほしいことを伝える勇気も必要になると思います。・・・お客さん相手では「その場限りの仕事の性質上」我慢しなければならないこともありますが、続いていく人間関係に対しては、何もかもを我慢して背負い込んでしまうと精神的にどんどん疲弊していってしまいますので、自らの心を守るためにも（配慮して）言うべきことは言う姿勢も大切だと思うのです。
お仕事に関してですが、「転職に関してのあてがあるならば」無理をしてまで続ける必要はないように思います。ただ、バンビさんは契約社員ということで期限が定まっているのですよね？昨年からですと間もなく満期になるのでしょうか？・・・もしそうであればこれも一つの「社会勉強」と割り切られて、残りの期間を取り組んでやり遂げた自信をつかまれるのも良いと思うのですが・・・。まだバンビさんお若いですので、このつらい経験がこれから先に活かされていくとも思うのです。・・・ただ、もうこれ以上は限界・・・ということであれば無理に勧めることはできません。先々のことを踏まえつつ、バンビさんご自身で進むべき道を決断していただければ・・・と思います。（自分（よしお）も転職経験がありますが、新たに決まる際も苦労をしましたので・・・）
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| No.1に対する返信 ( No.3 ) |
- 日時： 2013/01/06 01:39 (openmobile)
- 名前： バンビ
- 御礼が遅くなり申し訳ありません。丁寧にご回答くださり、非常に感謝しています。貴重なご意見をいただいてからしばらく考え出した結論は、やはりモチベーションの低さをどうにか出来ない限り続けていくことは難しいと感じました。しかしながら、まだ覚えたてで仕事が身についていない状態で辞めるのは時期尚早というご意見も、最もだと思いました。次の契約更新が恐らく10月頃なので、それまでの間に、自分が本当にやりたい、興味の持てる仕事を考え、またモチベーションを上げる努力にも最善を尽くしていこうと決めました。それでも無理なら仕方ないと自分で納得もできますし、また、やりたいことが見つかった場合でもそれが最良の選択になると思いました。アドバイスをいただけたことで、もう一度しっかり自分を見つめ直すことができました。本当にありがとうございました。
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| No.2に対する返信 ( No.4 ) |
- 日時： 2013/01/06 01:50 (openmobile)
- 名前： バンビ
- 御礼が遅くなり申し訳ありません。優しいご回答をありがとうございました。勤めてから半年後に1年間の契約更新をしたので、満期が恐らく10月いっぱいとなります。貴重なご意見を賜り、自分が逃げ腰になっていることを改めて認識致しました。主任に関しては、それ以外は全く問題なく仲良くできているので、関係を保つためにはやはり言わないほうが得策かなと思いました。私の未熟さが原因でもあるので、まずそこから改善をしていく努力をしていこうと思います。仕事に対しても、最善を尽くす努力を怠らずに、その先に見えた結論を受け止め、そこから先自分がどうしていくかを考えていきたいと思います。非常に参考となりました。ご回答ありがとうございました。
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| No.3に対する返信 ( No.5 ) |
- 日時： 2013/01/06 06:16 (plala)
- 名前： かゆがも
- > やはりモチベーションの低さをどうにか出来ない限り続けていくことは難しいと感じました。しかしながら、まだ覚えたてで仕事が身についていない状態で辞めるのは時期尚早というご意見も、最もだと思いました。次の契約更新が恐らく10月頃なので、それまでの間に、自分が本当にやりたい、興味の持てる仕事を考え、またモチベーションを上げる努力にも最善を尽くしていこうと決めました。それでも無理なら仕方ないと自分で納得もできますし、また、やりたいことが見つかった場合でもそれが最良の選択になると思いました。
妥当な判断だと思います。
現職を続けるにせよ、次の仕事を探すにせよ、バンビさんの仕事が上手く行くことを祈ってます。
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| Re: 仕事を辞めようか… ( No.6 ) |
- 日時： 2013/01/06 11:09 (dion)
- 名前： よしお
- おはようございます。丁寧な返レスありがとうございます。バンビさんはしっかりご自分のことを見つめ直して、そのうえで「どうすれば良いのか？」をじっくり考えられる方だと思います。
・・・いろいろ紆余曲折はあると思うのですが、バンビさんがご自身で納得のいかれる人生を歩まれることを応援しています！！もしもふたたびお辛いことがありましたら、無理をなさらずにスレを上げてご相談くださいね。お一人で悩まれるよりも、周りの方々の助けを借りながらの方が、より建設的なアイデアも浮かぶと思いますので。これからのバンビさんのご多幸をお祈りしています！
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