悩み相談掲示板 > 新卒7ヶ月目でついにやらかしたかも

新卒7ヶ月目でついにやらかしたかも 日時： 2013/06/18 19:34　( tokai) 名前： 名無しさん 新卒の通販担当者（♂）です。 ちょっと仕事でやらかしたかもしれなくて、 凄い不安だ…。 誰か相談に乗ってくれ。 事の発端は今朝。 いつもどおり出社して、メール確認とか入金確認とかしてたんだ。 それで、ひとつ、「ん？」っていうお客さんがいた。 ステータス入金済み、になっているのに、まだ発送されていない。 ちなみに注文日は今月の1週目の注文。 これはまずい、と思ってメールを確認したら、 やっぱり入金通知メールが来てる。 どう考えてもこれは自分の見落とし。 でもここ最近馬鹿みたいに忙しくて、失敗に失敗が重なり続けていて、 逃げてしまった。 お客さんにシステムの不具合で入金確認が遅れたこと、 指定日に間に合うように発送できませんできず、 次の指定日の希望を教えてください、と言ったような内容で メールを送ってしまった。 ここで本来しなければいけなかったのは、こちらの不手際で 確認が漏れてしまい、遅れ、それを謝罪、 そして上司に報告しなければいけなかった。 どれもやってない。 正直新卒に店の運営まるまる任せる会社もどうかと思うけど、 それよりもっとどうかと思うのは、自分の頭だ…。 でも自分でこうしてしまったものはしかたない。 とりあえず退社前にお客さんからの返信はなかった。 明日の朝にメールが返ってきていて、 尚且つ指定日を教えてくれていたら、最高なんだけど、、、、。 自分はどうしたらいいと思う……。 もう今から上司に報告する勇気はない………。 Tweet ▼

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Re: 新卒7ヶ月目でついにやらかしたかも ( No.1 ) 日時： 2013/06/18 22:50　(emobile) 名前： 泡 > それよりもっとどうかと思うのは、自分の頭だ…。 いや、人間としてまっとうすぎるほど、まっとうすぎる反応だと思う。 しかも、全部その心理まで吐き出して書いているし、どうすべきだったかも分かっているし、まっとう以外の何物でもない。 後はなるようになるだろ。 客が素直に、ふんふんって、納得してくれる場合もある。 それが一番だ。 そこに自ら持っていく努力をするしかないんじゃないかな。 謝り方とかで、何とかなるかも知れん。 そして、何とかなった場合も、その後にやることは分かっているんだろ？ 解決した後も、ちゃんと上司に報告だね。 で、↑は、いい方に転んだ場合だが、悪い方に転ぶこともある。 客がすごいクレームをしてくる場合だな。 金返せとか、責任者出せとかな。 そうなったら、もう諦めて、上司に言うしかない。 言わなくてもばれるし。 上司に迷惑をかけたくない、だから自分で解決したかったんだろ？？？ お客さんの気分を極力害したくなくて、システムの不具合って言ってしまったんだろ？？？ 全部他人のためを考えてやったことなんだよな？？？ な？？？ なら仕方がない、反省して次から気を付けようぜ。 しかし、次はやめとこう。 こういうの何度かやってたら、大失敗する日が必ず来る。

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