悩み相談掲示板 > 嘘っぱちのクレーム。

嘘っぱちのクレーム。 日時： 2013/10/07 01:36　( so-net) 名前： てるてる 飲食店で接客業をやっております。 私宛のクレームがあり、とても責められました…。 でも全然納得いかなくて…愚痴になったしまいますが書かせてください。 クレームの内容は 食事を20分くらいで食べ終えゆっくりしてから帰ろうと思っていた所、支払いを催促された。 閉店の時間でもないし、まだ居ますと言ったら、無銭飲食になりますのでお支払いをお願いしますと言われました(涙) 食事終えてすぐ支払いだなんてこんな事初めてです。 その従業員は○○です。 こんな感じの内容で、実際はお食事を終えたお客様は店外へ出て行き、自転車に乗ろうとしていたのです。 私は慌てて駆け寄り「恐れ入ります、 お支払いが済んでおりませんがご用事でしょうか？」と声をかけました。 そしたらお客様は何も言わずレジへ向かいました。 その時点でむすっとしていたので先程は大変失礼致しました。と言い私もレジに入りました。 それから紙切れを手にしたり携帯を取り出したり写メを撮り始めたり挙動不審が続きなかなかお支払いが進まず…。 お金が無いのかな？と思い、お財布をお忘れでしょうか？とお伺いした所、急に震えだし財布からお金を置いて出ていかれました。 少しだけ金額足りませんでしたが…。 挙動不審が目立つお客様でしたので落ち着いて頂くよう「お待ちしておりますので、ごゆっくりどうぞ」など声かけをし、私も努力をしました。 (結果お客様は怒っていらっしゃるので私の気遣い不足は認めています) ただお客様の内容と話が全然違いすぎて信じられない、お客様が怒ってる事は事実だ、気に障る事をしたんだろと言われた事。 お客様も都合のいいようにクレームしてきた事も凄く凄く悔しいです。 足りなかった分も私が出して合わせたのに。 何故反省文を書かされなければならないのか。 全然納得がいかなくて……。 それ以前にももううんざりする事が沢山あって。 私の中では頑張る事を拒否しています。 お客様から私宛の感謝のメールが届いても褒められない。 でも責められる。納得のいかない場面がほとんど。 私はなんで働いてるんだろう。 Tweet ▼

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Re: 嘘っぱちのクレーム。 ( No.1 ) 日時： 2013/10/07 01:40　(janis) 名前： らい (転職先を見つけてから)辞表で店長の横面叩いてやめちまえ     Re: 嘘っぱちのクレーム。 ( No.2 ) 日時： 2013/10/07 07:06　(au-net) 名前： 匿名 本社の人に相談する、どう対応したらよかったのか きく。私ならそうします。     Re: 嘘っぱちのクレーム。 ( No.3 ) 日時： 2013/10/07 07:31　(ccnw) 名前： R・l 接客系の客は頭狂ってるキチガイが多い。 まぁ、飲食店とかよりはコンビニとかのがそういう客多いですけど     Re: 嘘っぱちのクレーム。 ( No.4 ) 日時： 2013/10/07 09:26　(au-net) 名前： N 金足りない時点でアッチが悪いじゃん。 ソイツ警察つきだされてもおかしくないよ!! てか、店長アホか？ わざわざコッチガ悪いって認めたら 店の評判落ちるだけ… 店長だったらちゃんと損得考えて クレーム対応しろよ!! とりあえず客は 支払いしないで店を出る。 逃げれなくて逆ギレ。 事実金は足りん。 思いっきり犯罪じゃん。 店長が何で下手に出たのかが分からん。     Re: 嘘っぱちのクレーム。 ( No.5 ) 日時： 2013/10/07 09:40　(au-net) 名前： アジテイター 　Ｒ−１さんの言うとおり、コンビニの方がキ印多いのは一理あります、飲食店で相手にされない奴は来客拒否出来ない店に向かいます。 　こういう奴は常習癖が付いています、不成功の時のためにお金を所有していて、逃走のため何も言わずに外に出て自転車で移動、支払わされたら後からクレームというところに悪質な食い逃げの臭いを感じます。 　でも何回もやっていれば無銭飲食で警察に捕まって痛い眼にあいますよ、店への被害を最小限に抑えたてるてるさんの行為は褒められて当然です、自信を持って下さい。     Re: 嘘っぱちのクレーム。 ( No.6 ) 日時： 2013/10/07 21:12　(dion) 名前： Miya. そんなのをよくお客 "様" と呼べますね。 素直に尊敬します。あなたは 本人、 店側の人間、知り合いがいないのに お客 "様" と呼んでらっしゃるんですから あなたは悪くないと思います。 その客は食い逃げじゃないですか? もしあなたの働いてらっしゃる店から あなたにやめるように言われたら 防犯カメラを使って下さい。 飲食店に限らず、最近の店には 必ずと言っていいほどあると思います。 その行動をみればわかるはずです。 もしあなたのおっしゃるコトが本当なら 客は食べ終える→席を立ち店を出る→ あなたが引き止める→金を出し出て行く になり、客の言うコトが本当なら 食べ終える→あなたが客の元へ行く→ 客がレジに行く→金を払う→店を出る になるはずです。 それか、客や店が色々言ってきたら ↑のコトをすればいいと思います。     Re: 嘘っぱちのクレーム。 ( No.7 ) 日時： 2013/10/07 21:19　(au-net) 名前： N ま、従業員ごときが そんな勝手な真似できないけどね♪ 能無しの店長を恨め♪

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