悩み相談掲示板 > 臨機応変な対応をするには？

臨機応変な対応をするには？ 日時： 2014/10/21 00:35　( katch) 名前： 詩織 19歳♀です。ｽ-ﾊﾟ-のﾚｼﾞ打ちをしてまいます。 私は要領が悪く何かに慣れるのに人の倍時間がかかってしまいます。 そんなだめな私ですが、本業の勉学に関してはできる部類の人間という評価を頂いてます。 先日、ﾊﾞｲﾄ先の先輩に「使えない、勉強だけできてもね」と言われてしまいました。 もう今のﾊﾞｲﾄに来て2ヶ月になるのですから、私の仕事の遅さ、稚拙さに腹を立てずにいることのほうが難しいのは理解しています。 また、臨機応変な対応もできません。 今日は周りの状況を見た行動ができなかったという失態をしてしまいました。 先輩から「もう少し周りを見てやって」との叱責を頂いてしまいました。 別の上の方から、「店内空いてるから、商品の前出しをやってくれる？混んだらﾚｼﾞ優先で」との指示を頂きましたが、混むというのがどのくらいの状態を指すのか分からなかったのです。 それをその場で質問すればよかったものの、返事をしてからようやく気付いたのです。 勉強がそうでしたので人の倍経験を積めば人並みに仕事はできるのではないかと淡い期待を寄せています。 しかし、臨機応変な対応をするという課題に関しては効果的な解決策が思いつかないのです。 皆様のお知恵を貸して頂ければと書き込ませて頂きましたm(_ _)m Tweet ▼

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Re: 臨機応変な対応をするには？ ( No.1 ) 日時： 2014/10/21 01:50　(e-mobile) 名前： はへほ よく気が利くなんていわれますね　気遣い　思いやりの気持ちが行動になるだけです 　     Re: 臨機応変な対応をするには？ ( No.2 ) 日時： 2014/10/21 03:37　(panda-world) 名前： はるちぇ 勉強と違って正解がないので困りますよね。 私も雑貨店や家電量販店で長いこと接客をしてきたので、お気持ちよく分かります。 先輩の仰るように、周りを見てやることが大事だと思います。 売り場の中で、お客さんがどの辺りに何人くらいいるかをちょくちょくチェックして、レジの近くにお客さんが集中している時はレジに入るか、レジの近くで商品の前出しをする。 レジの周りにお客さんがあまりいない時にはレジから遠い売り場の整理をするなど。 混んでいるかの判断は、時間や曜日によっても違いますが、自分が会計待ちの最後尾に並んだとしてイライラしそうな行列ができそうかで判断してもいいかもしれませんね。(稼働中のレジごとに4、5人も並ばない位？) あまり気負いすぎず、自分のペースでベターなやり方を見つけてくださいね(๑′ᴗ‵๑)     Re: 臨機応変な対応をするには？ ( No.3 ) 日時： 2014/10/21 08:35　(au-net) 名前： ☆キク☆ まずはお客さんの立場に立って行動してみてはどうでしょうか。 自分がお客さんの立場に立って混んでいるなって感じるのなら、お客さんもそう感じているはずです。 混んでいる基準はないので、立場に立って考えてみてはいかがでしょうか。     Re: 臨機応変な対応をするには？ ( No.4 ) 日時： 2014/10/21 08:36　(spmode) 名前： 詩織 >はへほ様 ｱﾄﾞﾊﾞｲｽありがとうございます♪ 気遣い、思いやりの気持ちですか。 確かに今の私は業務を一人前にすることばかりに気持ちがいってしまいﾚｼﾞから離れている際、お客様に対する気遣い、思いやりを欠いていたような気がします。 (ﾚｼﾞ内に居る際はこうすれば喜んでくださるだろうなと考え、感謝を頂いたという一種の成功体験からお客様からお褒めのお言葉を頂くことができています。) ﾚｼﾞから離れている際も気遣い、思いやり心がけたいと思います。 貴重なご意見ありがとうございました♪     Re: 臨機応変な対応をするには？ ( No.5 ) 日時： 2014/10/21 08:50　(spmode) 名前： 詩織 >はるちぇ様 経験者様からのｱﾄﾞﾊﾞｲｽ勉強になりますm(_ _)m♪ >売り場の中で、お客さんがどの辺りに何人くらいいるかをちょくちょくチェックして、レ ジの近くにお客さんが集中している時はレジに入るか、レジの近くで商品の前出しをする 。 レジの周りにお客さんがあまりいない時にはレジから遠い売り場の整理をするなど。 実行させて頂きたいと思います。 ﾚｼﾞの近くにお客様が多くいらっしゃったら、近いうちにお会計されるお客様がたくさんいらっしゃるということですもんね♪ ｱﾄﾞﾊﾞｲｽを頂いてようやく気付きました... ただ単に状況を「見る」だけでなく、「見」たことから考えられるこれから先の状況を考え、行動することが臨機応変に対応するということなのですね。この歳になって、人様にご指摘頂けなければ気付けない。恥ずかしい限りです...。 ﾍﾞｽﾄでなく、ﾍﾞﾀ-。 こう考えれば体や思考のこわばりもほぐれますね♪ 昨日の不手際を謝罪したあと、先輩に「混んでいる」がどのような状況なのか教えて頂いたところ、お客様が各ﾚｼﾞ1人以上並んでいる場合を指すそうです。 その状況は「見」ていましたが、私の勝手な自己判断で「混んでいない」と認識してしまいました。 気をつけたいと思います。 貴重なご意見ありがとうございました♪     Re: 臨機応変な対応をするには？ ( No.6 ) 日時： 2014/10/21 08:55　(spmode) 名前： 詩織 >☆キク☆様 ｱﾄﾞﾊﾞｲｽありがとうございます♪ 昨日の不手際を謝罪したあと、先輩に「混んでいる」がどのような状況なのか教えて頂いたところ、お客様が各ﾚｼﾞ1人以上並んでいる場合を指すそうです。 その状況は「見」ていましたが、私の勝手な自己判断で「混んでいない」と認識してしまいました。 もっとお客様の立場になって考え、行動できるよう精進致します。 貴重なご意見ありがとうございました♪

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