 Re: 長いですが… ( No.1 ) |
- 日時： 2014/11/04 06:30 (static)
- 名前： てきとー
- そこまでするかは客次第なんだぜ
まー限度はあるが
店長でいいって人もいれば本人からもって人もいるってことさ
お客にしたらそこで働いてる人でしかないのさ
バイトだろうが関係ないんだぜ
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| Re: 長いですが… ( No.2 ) |
- 日時： 2014/11/04 08:05 (ocn)
- 名前： 匿名
- すみません、少々耳に痛い話をすると思います。そのせいで気分を害することもあるかもしれませんが、今後のためにもしっかりと聞いておいてください。
まず、店長がお客様と貴方を会わせなかった理由ですが。会社に「ある特定の状況下において、お客とクレーマーの対象となった社員が引き合わせてはいけない」というルールがある・本社の人間に言われたなら話は別ですが(本当にそういう会社はあります！)それ以外の場合でいえば、店長の判断はどちらかといえばミステイクです。
貴方がお金を貰っているから、貴方の確認不足が生んだミスだから、貴方が謝るのは当然の話で、１人のクレーマーは１０人のクレーマーに繋がることは社会人ならだれしもが知る話です。
問題を穏便に済ませたいなら、お客様には一度帰っていただき、日を改めてこちらからお客様の家に訪問して玄関先で店長といっしょに謝罪するのがセオリーです。
では、何故そうしなかったか？
それは、金銭的にも年齢的にも立場的にも、貴方が責任を取れないほど社会的に弱い立場の人間だからです。貴方は１人のクレームが発生したとき、被害総額はいくらくらいだと思いますか。
安いランチ１食５００円。お客様が週５回来るとして、そのお客様がお店を変えてしまうわけですから、一ヶ月の損害はざっと１００００円。ですが、一般論では１人のクレームは最低１０人のクレームに繋がると言われています。
つまり、貴方が今回出した損害は安く見積もって１０万円。より高く見積もると、２４万円以上にもなります。それが原因でお店が潰れた場合、アルバイターの貴方はともかく正社員として働いている社員と店長は文字通り職を失うわけです。
貴方はその方々が次の仕事を見つけるまでの生活費を支払えますか？ 余程のしっかりとした収入がない限り、親にでも頭を下げなければ学生にそれほどの大金を支払うことはまず不可能です。
ですが、店長には金銭的にも立場的にも支払うことが可能なんですよ。その上で今後の対策を練り、店員のメンタルケアも計り、クレームをつけたお客様の対応をしながら、通常業務をこなさなければいけないんです。それが社会人なんです。
これは大げさではなく、社会人方々ならみんな当然のようにやっていることなんですよ。貴方や貴方のご友人は「どうしてそこまで？」と聞きましたが、貴方(アルバイター)の責任は雇うことを決めた店長の責任なんです。
ですが、それだけではなくて、二年も働いてくれた貴女のためでもあります。また、文面を読んだ限りですが、貴方の店長さんは本当に優しい人ですね。どうやらお客様は時々いらっしゃる過度のクレーマー体質のようです。
そんな方と引き合わされると、１時間や２時間の謝罪では済みません。酷いお客様だと四、五時間くらいかかります(^-^)
まして、貴方は二年も働いていると仰りましたが、その割に貴方は反省するポイントを漠然としか把握できていないように見えます。そんな方が四時間も誠実に謝罪できるとは私には思えませんし、お客様の前に出てもますます状況が悪化するだけです。お客様にも凄く失礼です。
だからこそ、今後はどうか些細なミスも見逃さないように。多少はお客様を待たせてしまっても大丈夫なので、記憶が曖昧なことは適時ベテランさんに確認を取ってからお客様に応対すること。店長さんの感謝を胸に仕事をすること。
そして、いつか貴方が社会に出て重い立場に立ったとき、過去のミスを胸に留めて仕事をしてください。その上で貴方に部下ができて、その部下がとんでもないミスを犯しても、優しく逞しく受け止めてあげてください。
それが貴女の今回のミスの責任の取り方ですよ(^-^)
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| Re: 長いですが… ( No.3 ) |
- 日時： 2014/11/04 09:24 (infoweb)
- 名前： Jz
- 内容から察するにそのキャンペーンの内容と言うのは一定額以上の買い物から引くことのできるくじ引きみたいなものでしょうか？ どんなキャンペーンなのかお聞きできる範囲で良いので教えてもらえないでしょうか？
それによって今後も厄介なお客様になってしまうかもしれません・・・。
今回、自己責任能力が問われる形となりましたがセバスチャンさんの今の正直な気持ちはどういった考えになっているのでしょうか？ 自身でおこしてしまったミスへの考えですが何か変化はありましたか？
私自身コンビニ店員ですがキャンペーンと言うのが少し引っかかっていて。
私の職場は治安のせいか理不尽な理由でキレに入るお客様が多い店ですがそういう時はコンビニの店員という立場での建前として謝っています。
いろんな人が便利だと思って利用する場所がコンビニですから、まあいろんなお客様がいるのはセバスチャンさんも理解していることと思います。
ので、ちゃちゃっと謝ってちゃちゃっとスッキリしちゃいましょう！
謝って、それ以上の何かを相手が求めてくるようでしたら脅迫ですのでもうお客様としては切っちゃって良いくらいの存在になると思います。
きっと店長さんもそれ以上の対応はしないでしょう。
自身のミスですからセバスチャンさんが出来ることは全部して（仲の良い店長さんのためにも！）、まだしこりのようなものが残っているようであればそれをまた話し合ってみるのはどうでしょうか(´ω`)
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| Re: 長いですが… ( No.4 ) |
- 日時： 2014/11/04 11:40 (spmode)
- 名前： セバスチャン
- てきとーさん
ありがとうございます><
そうですよね…いろんな方がいらっしゃいますよね。
たぶん、店長と話した上でわたしともということなんだと思います。
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| Re: 長いですが… ( No.5 ) |
- 日時： 2014/11/04 12:25 (au-net)
- 名前： 匿名
- 仕方ないんじゃない？
お客さんから見たら社員でもバイトでも
どっちでもいいだろうし
でもミスしてしまったのはあなただし
もっと最悪なのは、ミスしたのに謝らず
何もなかったように平然とまたそのお客さんに
接客する事かなぁと。
何事もなかったように、お客さんは不快だった
のに。
友だちの意見は悪いけどやはり社会経験ないというか参考にすべきものではないかと。
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| Re: 長いですが… ( No.6 ) |
- 日時： 2014/11/05 11:36 (spmode)
- 名前： セバスチャン
- 匿名さん
いえ！厳しい意見を聞くために書いたのでありがたいです。
たくさん書いていただいたのにお返事が遅くなってしまってごめんなさい。
そうですよね…店長は、バイトやし、バイトの子をそんな思いさせるために雇ってるんじゃないしということで結構言ってくれたみたいなんですけど…
でももし違うバイトの子がこんなことになったらお客さんの前に絶対出させないだろうなと思いました。（私が1番仲良くて歴が長いので）
仲がいいから言いやすいからかな？とか思う自分が1番嫌なんです。
反省する点はわかっている部分もありますが正直わからないことのほうが多いです。
お客さんの言い分としては
◉謝罪してほしい
→誠意を持って謝ります
◉なぜあれだけ確認したのにこんなことになったのか
→いろんなキャンペーンがあり、私が勘違いをして間違えてしまった（これは店長からも話しています）
◉私のことが嫌いでそんなことしたのか
→わたしにとってただのお客さんなので好きも嫌いもありません
謝罪はわかります。
しかし、なぜこんなことになったのかとかは店長から話してもらっているので話すとしても同じことを言うことになります（実際そうなのて）。
わたし的には最後のがちょっと…？ってかんじです。
しかもそれが起こってから1〜2ヶ月たっているのでその人の中で結構脚色されていてあることないこと言われていてこれもどうしたらいいか困っています
しかも、実際来られて謝罪して今回のことを説明したら帰ってもらえるのでしょうか？
何回も同じことをか聞かれてそれに答えてとするのでしょうか
なんか終わりが見えません(´･_･`)
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