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名指しクレーム

日時: 2015/05/08 19:19 (au-net)
名前: みやび

名指しクレームの件

接客しています。

この間、私宛に 名指しクレームが来てしまいました。
その何とかせねば。を、名前を伏せずに出入り口に張り付けてありました。
張ったのは店長です。
これを見た、午後出勤のパートさんと事務のパートさんぶちギレ。

『接客については、私が直すべき。だけど名前は伏せるべきで、クレーム内容とは、別問題。プライバシーの侵害だし、個人情報漏洩 改善どころじゃない』と。

そのクレームは、パートさんたちによって名を伏せられました。つまり、午前は、名指しのまま貼り出されていました。

クレーム内容については、私が改善すべきです。しかし、名前を晒したまま、貼るのは正直どうかと思います。
今までの店長は、名指しクレームきても、名前を伏せました。
今回の店長は、先月に異動してきたばかりです。

クレーム内容とは別に 名前を晒されたことに落ち込みました。
内容については改善しますが 周りは『パワハラだから本部か労基署に訴えろ』と言います。
私は 今いろいろメンタルが限界なのと、めんどくさいので、なるべく避けたいです。
皆さんは 店長の行動にどう思いますか?

店長今日やすみやし。明日何か言われるかな。
プライバシーの観点もあるし 言っておこう

イエローページ

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Re: 名指しクレーム ( No.1 )
日時: 2015/05/08 19:37 (au-net)
名前: 海座頭

お客さんも、見てるって事ですよね?

大分、頭の足りない店長ですね。
大声で接客が出来ませんって、言って回っているようなものです。
お店の品格を疑われます。

そんなもん、当事者呼び出して、個別に注意すれば良い事です。


   メンテ
Re: 名指しクレーム ( No.2 )
日時: 2015/05/09 01:47 (nttpc)
名前: K.K

店長当てに名指しのクレーム送ってやりたい。
   メンテ
No.1に対する返信 ( No.3 )
日時: 2015/05/09 04:55 (au-net)
名前: みやび

> お客さんも、見てるって事ですよね?
>
> 大分、頭の足りない店長ですね。
> 大声で接客が出来ませんって、言って回っているようなものです。
> お店の品格を疑われます。
>
> そんなもん、当事者呼び出して、個別に注意すれば良い事です。
>
>
ありがとうございます・゜・(つД`)・゜・本部にいうべきでしょうか?
   メンテ
No.2に対する返信 ( No.4 )
日時: 2015/05/09 05:27 (au-net)
名前: みやび

> 店長当てに名指しのクレーム送ってやりたい。
ありがとうございます・゜・(つД`)・゜・本部にいうべきでしょうか
   メンテ
Re: 名指しクレーム ( No.5 )
日時: 2015/05/09 06:08 (softbank221018114130.bbtec.net)
名前:

個人情報って言ってもねぇ。その人の住所や電話番号を晒したわけでも、学歴を晒したわけでもないわけだからなぁ。
ただ、○○さんの接客態度が悪いです、というクレームが来ただけでしょ?

よくそういうの貼ってあるの見ますよ?
だいたい、名札つけて接客してればね、
誰々の接客態度が良い、悪いなんて意見があるのはよくあることです。

名指しで書いてなくても、その人の特徴が書いてあれば、
ああ、あの人だな、と特定できちゃいますけどね。

逆にクレームじゃなくて、お褒めの言葉だったら、
貼られた方はどう思いますかね?

これを励みに接客を頑張らなきゃ、って思いますかね?
名指しされたことは同じわけだから、良いも悪いもないと思いますけどね。
   メンテ
No.0に対する返信 ( No.6 )
日時: 2015/05/09 09:52 (e-mobile)
名前: らん

 パワハラに当たるという考えです。クレームの内容はお客さんの主観であって、それが真実であるという保証はありませんし、真実であるとしても不特定多数が閲覧できる状況にすれば、クレームの内容によっては名誉棄損に当たると考えられます。
 本部に状況を報告するとともに店長の処分を求めてよいと思います。
   メンテ
No.5に対する返信 ( No.7 )
日時: 2015/05/09 09:57 (au-net)
名前: みやび

> 個人情報って言ってもねぇ。その人の住所や電話番号を晒したわけでも、学歴を晒したわけでもないわけだからなぁ。
> ただ、○○さんの接客態度が悪いです、というクレームが来ただけでしょ?
>
> よくそういうの貼ってあるの見ますよ?
> だいたい、名札つけて接客してればね、
> 誰々の接客態度が良い、悪いなんて意見があるのはよくあることです。
>
> 名指しで書いてなくても、その人の特徴が書いてあれば、
> ああ、あの人だな、と特定できちゃいますけどね。
>
> 逆にクレームじゃなくて、お褒めの言葉だったら、
> 貼られた方はどう思いますかね?
>
> これを励みに接客を頑張らなきゃ、って思いますかね?
> 名指しされたことは同じわけだから、良いも悪いもないと思いますけどね。

確かに 学歴やら そこまで晒された訳じゃないですけどね。
改善が目的なら 名前晒すのは違うと思います。

『ほら、あの人よ。あのクレームの○さん……』『あの人のレジには並びたくない』→並ばなくなる→改善どころではなく、本人にもかなりダメージ

悪循環なんじゃないかな
   メンテ
No.6に対する返信 ( No.8 )
日時: 2015/05/09 10:01 (au-net)
名前: みやび

>  パワハラに当たるという考えです。クレームの内容はお客さんの主観であって、それが真実であるという保証はありませんし、真実であるとしても不特定多数が閲覧できる状況にすれば、クレームの内容によっては名誉棄損に当たると考えられます。
>  本部に状況を報告するとともに店長の処分を求めてよいと思います。

ありがとうございます・゜・(つД`)・゜・

やはり本部に報告すべきですかね……
   メンテ
Re: 名指しクレーム ( No.9 )
日時: 2015/11/18 18:29 (enjoy)
名前: 告発太郎

一二三館書店 瑞穂通店(ヒフミカンショテンミズホ)

〒467-0806
愛知県名古屋市瑞穂区瑞穂通 1-11-1
TEL:052-852-7047
FAX:052-852-7718
担当者 井上 慎也

桜山駅前の店

客に平気で舌打ちする、とにかく感じが悪い、接客態度以前に人間的な問題と言った方がいい、やたらとピアスが多いしヤンキーっぽいから馬鹿なバイトかと思ったら店長だった。

案の定店内はガラガラだった。
   メンテ

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