 Re: ちゃんとした敬語を話せないと恥をかく？ ( No.1 ) |
- 日時： 2015/06/17 02:41 (dion)
- 名前： 南国
職業がアパレルなら、問題ないと思います。
消費者の立場からしたら
ブランド品かいにいくわけじゃないんだから
あまりにも丁寧なのは疲れるし、慇懃無礼です。
だからフレンドリーな接客で十分だとおもいますよ＾＾
あそこのアパレル店員さんと仲良くなってさ〜＾＾
なのど話よく聞きます＾＾
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| No.0に対する返信 ( No.2 ) |
- 日時： 2015/06/17 02:48 (jp)
- 名前： kaz
- > 世間的にはやはりその子の言う通りなのでしょうか？
> ちゃんとした敬語を話せないと失格ですか？
失格かどうかは知りませんが、その子のいう事が一般的・社会的には正解です。
お客様相手ならフレンドリーな対応は「礼儀を逸脱しない範囲で」という限定です。
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| No.0に対する返信 ( No.3 ) |
- 日時： 2015/06/17 02:55 (dip0)
- 名前： きき
- > 私は25歳です。
> 先日19歳の子に目上の人に対して「軽すぎます」と。
> アパレル販売員をしておりお客様に対しても
> どっちにしますか？と言っていたようで、
> どちらにしますか。が常識だと。
そうですね＾＾ 目上の人に対して、あまりにも軽いのは
どうかと思いますよ。
友達や家族であれば、どっちにする？でもいいでしょうが
どっちにしますか？というのは、ずいぶん中途半端な言葉ですよね。
どちらにしますか？
どちらにされますか？ でしょうね。
> 「ちゃんと敬語を意識していますか？
> 敬語を勉強した方がいい。
もっともな意見ですね＾＾
> フレンドリーなのが私の個性だと思っていたので人格を否定された気がしてショックです。
> ため口は使っていませんが確かにノリ良くはしていました。(相手によりますが)
> お客様もノリが良い方でした。
フレンドリーであるというのは、口調だけでなくて、表情や態度でも表せますよね。
そして、＜親しみやすい＞のと＜馴れ馴れしい＞のは違います。
彼女は、馴れ馴れしすぎると感じたのではないでしょうか？
（そう感じるお客様もたまにはいるでしょう）
個性や人格を否定されたのではないですよ。
よく来られるお客様の場合、多少気さくに話しかけるかもしれませんが。どっちにしますか？ というような、すこし変な日本語になっているのではないでしょうか？
> 確かにその子は誰に対しても真面目で物凄く丁寧な敬語を使ってます。
> その子は私を嫌っているような気がします。
ものすごく丁寧と、＜あなたは＞感じるのでしょうが、
お客様からしても、それが当たり前の丁寧さと感じるかもしれませんよ？
> でもこんな私を好きで。
> また受け入れてくれるお客様や従業員もいます。
受け入れてくれるのは、その＜口調＞を好んで受け入れられているとは限りませんよね？
ちょっと馴れ馴れしいなとおもっても、あなたが一生懸命
接客してくれるので（総合的に判断されて）好感をもってもらえるのかもしれません。
アパレルといっても、お店の雰囲気によりますね。。
スポーツカジュアルや、若者向けのお店なのか、スーツや少し高級感のあるお店なのか。。
> 私はどうしたらいいのでしょうか。
> 仕事として、ノリを外してちゃんとした対応や言葉遣いをした方がいいのでしょうか。
店長などは、そのままでも構わないと仰っているのでしょうか？
> なんか楽しめない気がします。
自分が楽しむために、普段着の口調（口調を意識せず）で接客しているのですか？
> 世間的にはやはりその子の言う通りなのでしょうか？
> ちゃんとした敬語を話せないと失格ですか？
きちんとした敬語を使えないと確かに困りますよね。
あえて使わない時や、はずす時があってもいいですが、＜使えない＞のは困るでしょう。
> でもそれが事実。普通なことだとしたら変えていく努力はします。
多少は敬語、丁寧語も練習されたほうがいいですよね。
＜使い分け＞ができれば、問題ないのです。
> 初めてこんな事を言われたのでとても悩んでいます。
注意（意見）してくれる人は、貴重ですよ＾＾
本来は、オーナーや先輩の店員が注意すると思うのですが。。
もちろん、あなたが売り上げナンバーワンのカリスマ店員であればそのままでもいいのかもしれませんね。
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| Re: ちゃんとした敬語を話せないと恥をかく？ ( No.4 ) |
- 日時： 2015/06/17 03:36 (au-net)
- 名前： 匿名希望
- 回答有り難うございます。
私が面接に合格した理由ですが、
面接をしてくれた店長に
「今までにない、今いる従業員とは違ったキャラだ。」
「その軽さがいい」
と評価？され採用されました。
なので私はありのままでいてます。
自分が楽しまないと相手も楽しめないと思っています。
今までその子に言われてきたことは
ちゃんと受け止めています。
こんな世間知らずな私に対して
言ってくれる事に対してもありがたいと感じています。
その子は「はっきり言って店長は周りが見えていない」と思っているようです。
ですが、今回言われた事に関しては
胸に針を突き刺された感じがして、
反論はした事がありませんが今もその言葉が毎日突き刺さって悩んでいます。
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| Re: ちゃんとした敬語を話せないと恥をかく？ ( No.5 ) |
- 日時： 2015/06/17 03:49 (au-net)
- 名前： 匿名希望
- (最初に私はレズではありません)
その子はとても可愛いです。
近づいてこられると
毎回、あ、何か話してくれるのかな？
受け入れてくらたのかな？と思ってしまいますが
その子が私に近づいてきた時には注意をする時です。
それ以外には話しかけられた事はありません。
他の従業員とはコミュニケーションをとりモチベーションをあげるためにも必要な事だと思い自然に笑顔もでます。
その子といるときはまったく会話もなく、話しかけてもすぐに終わり作り笑顔です。
ただ坦々に声だしをしているだけです。
私自信がその子に対して嫌になってきているのかなと思うとせっかく言ってくれているのにと、私自信が嫌になります。
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| Re: ちゃんとした敬語を話せないと恥をかく？ ( No.6 ) |
- 日時： 2015/06/17 06:59 (ocn)
- 名前： 鐶
- 接客業ならば敬語は常識であり、その会社・企業の評価の顔ともなる部分です。
フレンドリーと馴れ馴れしいを履き違えている人は多く居ます。
そういうことを特にどうとも思わない人を基準に言い訳しても、それを良く思わない人からすれば企業の社員教育に疑問を抱き、接客対応に疑問を抱き、商品に疑問を抱く、というリスク連鎖にも繋がりかねません。
大してどうとも思わない人は良くても悪くても普通でも大してなんとも思いません。
そういう相手を基準に考えて、今までに甘んじていて、何の危険性も感じませんか？
基本は礼儀正しく敬語に相手を尊重した立ち振る舞い。
常連や気心知れたお客様には多少砕けた接客も、距離を縮める好印象に繋がる流れとして有効だが敬語は常識。
敬語ばかりだとお互い疲れる？言葉だけならそうだろうけど、接客ってお客様と面と向かって対応するわけだから、同じ言葉でも声のトーンや会話の流れ、今までの経験上のお客様固有の特性に基づいた内容など、生きたその場の臨機応変な対応で「固い・疲れる」の雰囲気は回避できるはず。
折角のその明るいキャラという快活店員のスタイルは崩す必要は無いと思う、が、それに甘んじてそのままでいいとは思わない方がいい。
今までの魅力に歳相応の麗しさをプラスするつもりで、敬語を自然と話せるように意識していく事が、あなたの為にも、職場の為にもなることじゃないかな？
年下の子に言い辛いはずのことを言わせてしまった、と考えれば、どうすべきかは、分かりますよね？
まぁ、しっかり言葉を受け止めてるあなたなら大丈夫だとは思いますけどね。
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