悩み相談掲示板 > レジでの煙草購入→対応高校生

レジでの煙草購入→対応高校生 日時： 2016/02/22 03:44　( au-net) 名前： 由美 高校生です。 初めてのアルバイトでスーパーのレジをやってます。 最近、レジに煙草をおきはじめました。 以前から「このスーパーには煙草ないの？」と かなりのイライラ加減で言われることがあり、 お客さまからしたら、 待ち望んでいたことかもしれません。 お客さまか煙草を購入する際に、 銘柄で言う方と番号で言う方がいます。 正直、僕は高校生ですし、 銘柄なんて、昔父が吸っていたのしかわかりません。 なので、銘柄で購入されるお客さまには、 「申し訳ございません。 何番でしょうか」や 「どこらへんの位置にありますか？」など 逆に聞いてしまいます。 僕のスーパーでは、 高校生(アルバイト)、パート、社員と 名札によってカラーがわかれています。 店内放送や店頭の入り口や 柱などにも名札のカラーについての説明があり、 お客さまも多分理解してくれているはずなのですが。 先日、僕のレジに並んだお客さまが、 「○○の煙草ちょうだい」と言われて、 まだ煙草設置で数日しか経っておらず、 これまでの間で何人か購入された方はいますが、 はじめて聞く銘柄で、 「申し訳ございません、 そちらの煙草は何番でしょうか」と言うと、 「はぁ？ テメェ店員の癖に煙草の1つも覚えてねーのかよ！ クソ店員だな、辞めちまえよ！」と言われ、 涙が出そうなのをぐっとこらえて、 「申し訳ありません」と謝りました。 そのお客さまは、怒らせてしまい、 結局なにも買わずに帰ってしまいました。 高校生といえど、 店員であるのだから、覚えなくちゃいけませんが、 どうしても心がモヤモヤします。 僕が非常識？なだけでしょうか？ 高校生だからと甘えているだけでしょうか Tweet ▼

Page: 1 |

Re: レジでの煙草購入→対応高校生 ( No.1 ) 日時： 2016/02/22 04:51　(eonet) 名前： もう そのお客さんはイケていない人だ。つまんない人に当たっちまったね。 非常識だとも甘えているとも思いませんよ。 ただ、レジの店員であるのでレジ周りの商品は憶えよう。それから、お客さんは社員だろうが、アルバイトだろうが、目の前にいる人をその店のスタッフとして見ているのです。そして、店内で流れていることなんて聞いていないし、柱の説明書きをわざわざ見ていません。なので、そうした店側の常識でお客さんにスタッフの区別を求めることはナンセンスなのですよ。 そこを踏まえて、お客さんへの気持ちを酌んだ応対が出来るようになれば、心構えになれば、今後あなたは他の仕事に就いても仕事が出来る人間になっていけると思いますよ。って偉そうに言ってみる。     Re: レジでの煙草購入→対応高校生 ( No.2 ) 日時： 2016/02/22 12:55　(ocn) 名前： てんねんもの それは客が客としての礼節弁えてない最底辺の客だから気にするな。 ただ、仕事に就いている以上、高校生だろうがバイトだろうが、プロの店員扱いしかされないことは、最低限の意識としてなきゃいけない。 今回失敗したことを踏まえ、100%まではいかずとも、ある程度の銘柄は把握しておくことに努めていけばいい。失敗を失敗のまま次も同じ失敗する奴は、何言われても仕方がないと思うくらい、失敗を次に活かせば意味のある失敗に変えられる。 まだまだ社会的若輩者であるのだから、失敗はあって然り、大事なのはその後ということを念頭に努めてみ。 店長や先輩に覚え方やすぐにわからない時の応対の仕方など聞いておくのも重要だ。一度話してみるといい、学ぶ姿勢で。     Re: レジでの煙草購入→対応高校生 ( No.3 ) 日時： 2016/02/22 23:12　(mesh) 名前： y33k2 仕事をしてるんだよ 最低限覚えておこうよ 君が高校生だとか新人だとか関係ないよ

Page: 1 |