悩み相談掲示板 > たま〜に

たま〜に 日時： 2017/09/08 12:54　( spmode) 名前： スイカのたね お店とかで、店員さんに接客されているとき、たまに彼氏、彼女のような感覚になる時ってないですか？ これは、店側の戦略なのですか？それとも、客を気に入ったからなのでしょうか？ 接客経験ゼロなので教えていただければと思います。 Tweet ▼

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Re: たま〜に ( No.1 ) 日時： 2017/09/08 18:07　(plala) 名前： ポイント あくまでも私の意見ですが、確かに店の戦略としては客に気に入られて何度も店に足を運んでもらうことが望ましく、そういった教育をするのですが、なかなかそれを実践できる人が居ないものです。 まぁ教育をする人も挨拶だの仕草とか、安くすれば良いとかなどの形に捉われて「こうすれば客は満足する」と思っているのだから無理もない話になります。 「真心」みたいなことを言うと、抽象的な綺麗事になってしまいますが、私は「店員が客に関心があるのか」で決まると思っています。 私も正直なところ若い時は、単に時間をお金で売っているだけだと思っていたので、時間さえ過ぎればお金がもらえるものだと思っていました。 となると、誰だって楽にお金がもらえる方が良いから、仕事量が少ない方がよいわけで、一日ヒマで過ごせたら得した気分になるし、忙しければ損した気分になりました。 「忙しい＝客が押し寄せる」ということですから、経営者はホクホク顔でも従業員にすれば「また客が来やがった」みたいに敵対心すら起こるものです。 そんな気持ちで挨拶だの仕草を形通りにしたところで相手に通じるわけがありません。 私が完全な接客業ではありませんが、管理職になって部下に教えたことは「客に関心を持て」ということで、週に一度は来ていた人が来なくなったら「あの人はどうしたのだろうか」とか、一銭にもならないことだけど常に気に留めなさいということです。 そして本心から「ここ数日お見えになりませんでしたので心配していました」と言えば「こんな私のことを気にかけてくれていたのか」と気分が良くなるものです。 まぁ教えても「何でそこまでしなくちゃならないのだ」という者も多いのですが、そういう者は遅かれ早かれ辞めてゆきますし、そんな心を持って接して客の評判が良い者は、会社が簡単には手放しません。 損得ではありませんが、客にも喜ばれ会社も重宝して安定した生活ができるし、目先の損得で「そんな余計なことをしても損」という者は、職を転々としなくてはならないものなのです。

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