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電話対応

日時: 2017/12/17 14:49 ( misawa)
名前: 前後

事務職をしています。どうしても電話対応が苦手です。最近こんなことがありました。


お客様から大至急連絡を下さいと電話があった。

お客様へは、担当から折り返しご連絡いたしますと伝える。

担当営業に連絡(電話とメール)し、対応しておきますとのこと。

しばらくして、お客様から連絡がない。急いでくれと!催促の電話が来る。

再度、担当営業に連絡するが、すぐに対応できないと言われる。


この場合、どんな対応をしたらいいのでしょうか?

担当者がすぐに対応できない場合もある為、ご了承下さいとお伝えすべきだった?しかしお客様の都合が第一ではないのか?と思って悩んでしまいます。

宜しくお願い致します。

イエローページ

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Re: 電話対応 ( No.1 )
日時: 2017/12/17 19:13 (ucom)
名前: ドランカー

担当にはお客が至急の対応を求めていることとを伝え、対応にどのくらいの時間がかかるか聞いておく。
対応に時間がかかるようなら、担当に伝えたことと何時までに連絡できるかをお客に連絡しておく。

   メンテ
Re: 電話対応 ( No.2 )
日時: 2017/12/17 20:59 (au-net)
名前:

後、担当に伝える要件を聞くだけでもすると、お客様の気持ちも少し穏やかになるかも知れませんね。

私も電話苦手ですが、頑張って行きましょう。
   メンテ

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