 Re: 客を怒らせたことを引きずってます ( No.1 ) |
- 日時： 2013/06/20 21:30 (dion)
- 名前： 愛依。
- 私はまだ義務教育を受けてる子供なんで
社会のル-ルとか 接客業の大切さとかは
わかりませんが、別にそんなの
ほっといたらいいんじゃないですか？
大切なのは、そのお客様のご立腹された
理由を改善し、同じようなミスを
減らすコトが出来るかどうかだと
思います。
気にして引きずってても何も変わりません。
私も過去の失敗を引きずるタイプなんで
そう簡単に変われない気持ちはわかります。
でも、お客様がご立腹されたのは
貴方のためでもあるんじゃないんですか？
なので、お客様は貴方にわざわざ
アドバイスをして下さったのですから
失敗と考えずに気にせずお仕事を
されて下さい。
応援してますから頑張って下さい!!
|
| Re: 客を怒らせたことを引きずってます ( No.2 ) |
- 日時： 2013/06/20 21:37 (home)
- 名前： 客
- 大丈夫大丈夫。
そして無理無理。
忘れようとか軽くしようとか、そんな事考えたって無駄です。
そういうのって強烈な記憶として残ります。
でも、ずっと同じ濃さじゃなくて、少しずつ薄くなるんですよ。
悪気が無いまま人を激怒させて怒られちゃったら、そりゃ落ち込みますよ。
それってごくごく普通の、正常な感情です。
最近の若者は親とか教師に本気で怒られたりする経験が少なすぎますから、
そういう意味でも精神的に軟弱な部分はあると思います。
でも、自分の言動を思い出して、反省して、それって正しいですよ。
それを引きずったまま、また働くんですよ。
嫌な事をすぐ軽くしたいだ忘れたいだ、そんなの無理。
切り替えなんて、実はそんなに簡単にできるもんじゃありません。
だから、ズルンズルン引きずっちゃっていいんです。
同じミスは犯さないように、イチ経験として持っておけばいい。
今あなたが持ってる感情はトラウマなんて大層なもんじゃありません。
嫌な気持ちを軽くしたいなら、そのまま働くことから逃げずにいきましょう。
また憂鬱になりますよ。嫌な事も起こりますよ。
でも、それを避けて通れる人生なんてありません。
生きていれば、普通〜に嫌な事がワンサカあります。
でもそれは特別な事じゃないです。
それで落ち込み続けて暗くなってマトモな接客できなくなる方が勘弁です。
反省したら、同じミスをしないよう気をつける。
それの繰り返しです。完璧な人間なんていない、っていうでしょ。
|
| Re: 客を怒らせたことを引きずってます ( No.3 ) |
- 日時： 2013/06/20 22:04 (au-net)
- 名前： plute
- お客を怒らせた事をいつまでも引きずっていたら、
接客業はできない。
いろんな事を経験して、
プロになっていくのです。
1人を怒らせたなら、
次は別の客を、心から接客すれば良いこと。
|
| Re: 客を怒らせたことを引きずってます ( No.4 ) |
- 日時： 2013/06/20 23:05 (eonet)
- 名前： SAM
- 今度その人にあったとき
私の発言は大変失礼なことであったと反省しております
申し訳ありませんでした
今後もご指導お願いいたしますと言えばよい
自分が悪かったと思えば素直になって謝ればいいだけのこと
これが人間関係を作るうえで大切なことです
それ以上でもそれ以下でもありません
謝ればまたなにか言われるかもしれませんがそれはそれで真摯な心で受け止めて相手が言わんとする意味を受け止めて自分の糧としてください
|
| Re: 客を怒らせたことを引きずってます ( No.5 ) |
- 日時： 2013/06/21 00:21 (plala)
- 名前： 匿名
- スレ主です。
こんなくだらないことで、と我慢していたんですが、ついに泣いてしまいました。
仕事が嫌になって、お客さんがみんな怖い、というより笑顔できちんと接客したところで、だからなんなんだよ、結局笑顔で接客しようが怒られることも嫌な思いもするんじゃねーか、じゃあ頑張る分無駄だろ、っていうような考えがちらついていました。
もう何年も働いていたので、客に怒られるなんてもうあり得無いと勝手に思っていたんだと思います。だからプライドもやる気も傷ついてズタボロで、今度その客が来たら接客を誰かに変わってもらいたいとか、愛想の無い接客して怒ったことを後悔させてやりたいとか、もう本当に全部自分のせいで起こったことなのにそのお客さんのせいにしたい自分がまた更に嫌になったりして、泥沼でした。
かなり反省してる風に書いたけど、本当はこんな子どもみたいなこと考えて、また自己嫌悪したりしていました。
でも、
まずはそのお客さんに会ったら謝ること、
完璧な人間なんて居ない、
忘れるなんて普通に無理だわなｗ、
むしろ嫌な思いする発言なんだよ、って教えてもらった、だとか
そういうことを言ってもらえて、そう思うようになれて、本当に無駄なこと考えたり、無駄なことで落ち込んでたなあと思います。
これからも嫌な思いはするに決まっているし、忘れることもできないし、逃げ出さないで働かなきゃいけないし生きていかなきゃいけないから、思い出して落ち込む時間はもったいないなあと思いました。
ありがとうございました。
謝ろうと思ったら、むしろそのお客さんに早く会いたいと思うようになれました。早く会って謝って、またそれで思い出した様に怒られたら、また謝ろうと思います。嫌なことは起こって当たり前だし、きっと感じの良い接客をできるよう努力していたら喜んでくれる人もいると思って頑張ります。
本当に助かりました。
|
