 Re: クレーマーの対処法 ( No.1 ) |
- 日時： 2013/12/06 23:21 (e0109-106-188-6-38.uqwimax.jp)
- 名前： naoki
- 店長を呼んで連れてってもらう。それが一番です。僕は小売店で社員をしていた経験がありますが、僕の経験上そういったクレーマーは自分より弱いと判断した相手に対して人前で力を誇示したいだけの場合が多く、年齢や立場の高い相手に対応してもらったり、静かなところへ場所を変えようとすると嫌がって去る傾向が強いです。なぜ場所を変えるのか、人を変えるのかとの問いに対しては、レジが止まってお客様がお待ちですので・・・と言いましょう。ご迷惑になっておりますのでは禁句です。僕の店の場合は特定のクレーマーに対して対処する人間を決めていました。大体の人はそれでしばらくすると店に来なくなりました。参考になれば嬉しいです。
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| No.1に対する返信 ( No.2 ) |
- 日時： 2013/12/06 23:33 (softbank219193204020.bbtec.net)
- 名前： S
- 回答ありがとうございます。
店長を呼ぶ件ですが、迷惑掛けたくないと思いこんでて今日は出勤でないと誤魔化していましたがその方法でやってみようと思います。
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| Re: クレーマーの対処法 ( No.3 ) |
- 日時： 2013/12/07 00:33 (e0109-106-188-6-38.uqwimax.jp)
- 名前： naoki
- 是非。社員や店長はそのためにいるんですから遠慮しないでください。
あなたのような思いやりのある従業員がいる店で働きたかったです 笑
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| Re: クレーマーの対処法 ( No.4 ) |
- 日時： 2013/12/07 00:46 (e0109-106-188-6-38.uqwimax.jp)
- 名前： naoki
- 補足させていただきます。連続投稿ですみません、もしSさんが女性でしたら、女性を怒鳴りつけることに快感を覚えるタイプのクレーマーかもしれません。それならば男性従業員（できれば店舗責任者クラスで同じ人）がどうなさいましたか？と声をかける仕組みを作っておくだけで十分解決できます。お前こいつの男か！？とかいつも来やがって！など対応・業務に関係ないことを相手が言い出したらもうこちらの勝ちです。もう少しエスカレートするとただの営業妨害になりますので警察を呼ぶと言ったり追い出してもいいレベルになります。なんだか昔を思い出してテンションが上がってしまいました。余計なことでしたらごめんなさい。
快適な職場環境が整うといいですね。
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