 No.0に対する返信 ( No.1 ) |
- 日時： 2014/03/06 08:28 (wind)
- 名前： かゆがも
- > 月に1,2回ほど職場で電話に出る機会があるのですが、最近は全く出ていないので
> いざ出るときが来たらどうしようかと 悩んでいます。気が狂いそうです。2カ月ほど前に盛大にどもって以来機会がありません
>
> 何かよい方法はないでしょうか？
>
> アドバイスくださいよろしくお願いします
仕事のやり取りであれば挨拶も含め電話内容は似通っていませんか？
もし、そうなら会話を定型化してメモにでも書いて貼っておいたり、練習するのはどうでしょうか。
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| Re: あがり症 電話応対について ( No.2 ) |
- 日時： 2014/03/06 08:55 (panda-world)
- 名前： 檸檬
- 大丈夫ですよ。
どんなにどもる人でも、
口調柔らかめの電話応対マニュアルを
みながら、かなりゆっくり話すを意識すれば問題ないですよ。
自信もってくださいね。
苦手な人ほど、どこからか見つけた堅苦しい用語を読むので
応用がきかず慌てます。
上手い人をまず見つけて。
その方の話し方を順にメモして
まとめましょう。
こんな時は、こう返すなど。
言い方を真似ます。
伝えるのではなく、相手から話を聞いてみる、
スタンスで電話にでるのも大切。
目的があってかけてくるので、「話を聴く」！
あとは、なるべく息を吐くように話す。
どもる時ほど、呼吸が浅く、早口になりますから。
間をとるように意識しましょう。
電話に出る前に、誰かと練習するのもオススメです。
月数回なら、私でも緊張しますよ！
できるだけ、毎日出るかかけるかして、慣れてみましょ。
スモールステップなら。
普段から電話窓口などに、お客様としてかけてみて、
対応を学ぶという方法もありますね。
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| Re: あがり症 電話応対について ( No.3 ) |
- 日時： 2014/03/06 15:10 (wmx-pvt-073-186-224-119.kualnet.jp)
- 名前： ソバ
- かゆがもさん
ありがとうございます。 中々予期不安が消えず苦しいです。
練習したり 話し方教室に通ってはいるのですが.....
檸檬さん
ありがとうございます。異常なぐらいフリーダイヤルのお客様センターにかけてみたりしようと思います。来る日に備えて
息を吐くように話す これを意識してみます。
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| No.3に対する返信 ( No.4 ) |
- 日時： 2014/03/06 16:27 (wind)
- 名前： かゆがも
- > ありがとうございます。 中々予期不安が消えず苦しいです。
> 練習したり 話し方教室に通ってはいるのですが.....
努力はすでにされているんですね。
会話にはルールがあるのをご存知でしょうか。
悪口、陰口、誹謗中傷、暴言、虚言、詐欺、綺語、これらのことを言わなければとりあえず何を話しても大丈夫でしょう。
要するに相手を言葉で傷つけないように注意することです。
仮に不本意にも相手を傷つけてしまったらすぐ謝ってください。
それでほとんど無問題です。
> 息を吐くように話す これを意識してみます。
ゆっくり話すのは有効だと私も思いますよ。
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| Re: あがり症 電話応対について ( No.5 ) |
- 日時： 2014/03/06 19:15 (panda-world)
- 名前： 檸檬
- 主さん、すごく努力家ですね。
素晴らしい…。
じゃ、もひとつアドバイス。
電話かけるときには、
何か目的を持って必ずかけること。
例えば。
〜について知りたい。
〜はどうなるのか。
〜の手続きの手順は。とか。
そんな、電話をかける目的を一つ決める。
漠然とかけると、何からはなせばいいのかわからなくて
緊張してしまうと思うから、必ず目的を決めるの。
目的があると、応対者が質問に対して、どう話をもっていくのか学べる。
かけてるほうも、なんだよ、応えてくれてない、とか、変な方向に話がいってしまった！とか、失礼な言い方だな…かちん、とか。
色々感じるところが出てくる利点もあります(笑)
でも、無理しない程度に。
いま、努力されているのだから。
ちょっと背伸びくらいがちょうどよいかと。
急がば回れ。継続は力なりです〜
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| Re: あがり症 電話応対について ( No.6 ) |
- 日時： 2014/03/06 20:48 (spmode)
- 名前： みい
- 分かります!
私も、電話すごく緊張してしまいます。
最初電話に出て何を言ったらいいのかとか、切り際の一言とか、いちいちシュミレーションしておかないと、喋れなくなります。。
話し方教室なんてあるんですね。
私も行ってみたいです。
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| Re: あがり症 電話応対について ( No.7 ) |
- 日時： 2014/03/07 23:45 (wmx-pvt-236-188-224-119.kualnet.jp)
- 名前： ソバ
- 皆様 ありがとうございます。
恐れず練習を怠らないようにします。
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