 No.0に対する返信 ( No.1 ) |
- 日時： 2012/04/13 00:45 (yournet)
- 名前： らん
- あまり気にしないのがいいのではないですか。長年仕事してきたのにクレームをつけられて・・・という気持ちは理解できますが、長年やっているからこそ顧客の数が多くなり、変な客に出会う確率が高くなったわけです。
保険は高額のお金がからむお仕事ですから、逆恨みをされる可能性もあるお仕事です。ベテラン事務員さんが個人的に加入していた自動車保険がたまたまあなたの会社の保険で、交通事故を起こしたときの対応に納得できなかったので、その恨みをあなたにぶつけて嫌がらせしてみたとか、夫の愛人と顔が似ていたので会いたくなかった、というような事情もあり得るわけです。
みうさんが実績を残してきたのであれば、たまたま変な客に遭遇したからと言って、いちいち悩む必要はないのではありませんか。
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| Re: テンションが高いから…と ( No.2 ) |
- 日時： 2012/04/13 00:53 (softbank126006109165.bbtec.net)
- 名前： 悟空
- みうさんへ
スレ拝読しました。
８年間も保険外交員をされていて、仕事ではミスはしていないのに、訪問先の担当者の意向で担当を変えさせられてお気の毒に思います。
確かにみうさんから見れば、不合理であるのかもしれませんが、仕方のないことのように思います。客商売はお客のほうが立場が上ですから、気を切り替えて次に望むのがいいと思います。
今回の失敗を次に生かしてください。
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| Re: テンションが高いから…と ( No.3 ) |
- 日時： 2012/04/13 01:04 (infoweb)
- 名前： みう
- らんさん
とても早い返信ありがとうございます
分かりやすい例えで心が和みました
気持ちが楽になり、やっと寝れそうです
有難うございました。おやすみなさい
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| Re: テンションが高いから…と ( No.4 ) |
- 日時： 2012/04/13 01:17 (softbank219018203120.bbtec.net)
- 名前： A♪
- こんばんは。
えーと、たとえばですが、先方の会社の性格にもよりますが、老練な事務員さんって、結構力あったりしますよね。勤続年数も長いと、社長から信頼を得ていて、特に現在は若社長、なんかだとひょっとすると事務さんのほうが業務や経理に詳しかったりすると思います。
また、もしその事務員さんの年齢が高かったら、聞き取る能力になんらかの事情で不足があったら、そしてあなたが若い女性なら、「話し言葉の高音域」が耳障りに感じたり、聞き取りにくかったりすることも事実、可能性はあると思います。だとしたら、やはり「ゆっくりと、聞き取りやすい人に話を聞きたい」と思うかもしれません。大切な、保険の話ですしね。
ですので、今回は特に上司などから叱責等がないなら、「相性が悪かった」程度で、気持ちを切り替えられてはいかがでしょう。あなたの会社全体として、利益が上がればその分、あなたにとってもいいことなのですし。
先方も「悪い人ではない」といってくださっているようですし。
そして、もしも今回のことで、ご自分が否定された、というようにお感じなら、今後「そのお客様にもっとも伝わりやすい、もしくはアプローチできる声の高さ、話し方」などを考えられて、お客様とお話されてみてはどうかな、と思います。
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| Re: テンションが高いから…と ( No.5 ) |
- 日時： 2012/04/13 01:18 (infoweb)
- 名前： みう
- 悟空さん
励ましのエール有難うございます
共感して頂き嬉しく思っています
リセットして次に進みます
適確なアドバイスありがとうございました
おやすみなさい
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| Re: テンションが高いから…と ( No.6 ) |
- 日時： 2012/04/13 01:51 (infoweb)
- 名前： みう
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Ａ♪さん
ありがとうございます。大変参考になりました。
心暖まるアドバイスに救われました
初心に戻り話し方やアプローチ法を丁寧に
実践して行こうと思います。勇気が湧いてきました
有難うございました。おやすみなさい
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