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電話応対

日時: 2012/06/21 19:01 (zaq)
名前: ユナッチ

近所の診療所に勤めています。

患者応対、電話応対が上手くありません。とても苦手です。

人とコミュニケーションとるのが下手です。

電話でも早口でしゃべられると、何を言っているのか全然理解できません。

相手が、何を言っているのか、最近、理解できにくくなってきました。

年のせいか、脳の衰えを感じます・・・

上手く人と話ができるようになりたいです。

イエローページ

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Re: 電話応対 ( No.1 )
日時: 2012/06/21 21:58 (dion)
名前: 夏美

こんばんは はじめまして 夏美です
私も職場での電話対応が苦手です。
どう対応したらいいかわかりかねますもんね。

電話がかかってきたらまずは電話を取りましょう


挨拶が基本です。「おはようございます」と挨拶

そして電話に出るときは明るく・元気よく


メモを取る
先方の社名・氏名


相手の声が聞きとれない場合は

「恐れ入ります。少しお電話が遠いようなので
もう一度お願いします」

あるいは

恐れ入ります。少々電波状態が悪いようなのですが

と対応しましょう


もし参考にならなければ、電話対応・ビジネスマナーの
本をお買いになられて、勉強した方が良いです

社会に出てからもとても大切になります。


   メンテ
Re: 電話応対 ( No.2 )
日時: 2012/06/21 22:58 (eonet)
名前: SAM

僕も少し耳が悪いので早口でしゃべられたアウトです
だからおそれいりますがもう少しゆっくりお話しください
まちがった対応をしたくありませんのでご協力お願いいたしますと
下手に出るのが得策です
電話対応の基本は相手を立てながら下手にでるのがいいです
でもできないことはできないときっちり言うことです
あいまいな対応はしたくないからと理由をつけましょう
相手が怒っているのならまずは相手に十分に話しさしてあげましょう
それで相手の興奮状態を落ち着かせることが基本ですね
でもあんまり時間もかけておられませんので
ある程度要点をつかみ相手を立てて
謝罪するのがいいですね

   メンテ
Re: 電話応対 ( No.3 )
日時: 2012/06/23 19:38 (infoweb)
名前: クーミン

歳のせいか・・とおっしゃってますが、 ユナッチ さんが何歳の方かはわかりませんが、電話の応対は慣れがほとんどです。
ちなみに私は、40代半ばの女性です。
 
 相手が早口で聞き取れない場合は、自分が少しゆっくり目で「恐れ入ります、もう一度おっしゃって頂けますか?」と聞き返したり、お客様と話をすると相手の話し方もゆっくりになることが多いです。

大事な事は、単語でいいので頻繁にメモを取ることです。
私も電話のコールセンターの経験は3年ぐらいありますが、
未だに調べようと保留した後「どんな質問だっけ?」となることがあります。 そういう時は、自分のメモが頼りです。

ほとんどが慣れなので、あせらず続けてください。
   メンテ
Re: 電話応対 ( No.4 )
日時: 2012/06/29 16:33 (zaq)
名前: ユナッチ

こんにちは。

夏美さん、SAMさん、クーミンさん、ありがとうございます。

慣れるしかないですね。頑張ります。

遅くなりましたが、ありがとうございました。


   メンテ
Re: 電話応対 ( No.5 )
日時: 2012/06/29 17:08 (adachi)
名前: 匿名

こんにちわ。
私の場合ですけど早口の患者さんにはゆっくり話して貰うように促してました。
こちらも少しトーンをゆっくりめに落としてハキハキした声で話すといいですよ。

また、自分で対応できない時はすぐにベテランの先輩に代わって貰いました。
どの患者さんかわかるなら先にカルテも出して渡しましょう。

現場の先輩からアドバイスを受けることをオススメします。
   メンテ

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