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患者様の対応・・疲れました

日時: 2012/10/09 18:04 (zaq)
名前: みかん

初めての利用です。よろしくお願いします。

私は主人の経営する治療院で受付業務を担当し働いています。
今のところ経営面では順調で忙しいので朝は7時から、夜は早くて9時、遅くて10時すぎることもあります。その間休憩はないのでご飯はナシです。
勤務時間だけでも疲れるのですが、患者様と喋ってナンボという業種なので、1日何十人に話しかけるのもけっこう精神的に疲れます。
しかし、どうやら私の外見のせいなのか患者さま達(主に中年女性)にあまり気にいられないようで「院長は大変なのにアンタは毎日ヘラヘラしてるだけでいいね」とか「私でもできそうな仕事、楽そう〜」と院長には聞こえない声で言われます。
今はそう言われたら愛想笑いをしていますがストレスが溜まりすぎて爆発しそうです。
自分の中で「こんなに必死で仕事してるのに悔しい」という気持ちがおさまりません。
別に人さまにどう思われようがいいのですがネチネチそのことが思いだしてモヤモヤしてしもう自分が嫌です。
接客業で嫌なことを言ってくる人のうまい対応の仕方はないでしょうか。ほんとに疲れてきました。
ちなみに主人は患者さまの悪口などは一切言わないので余計に私も愚痴を言ったりできません。

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Re: 患者様の対応・・疲れました ( No.1 )
日時: 2012/10/09 19:15 (t-com)
名前: 蜻蛉

旦那さんに相談してもいいんじゃないかな

『悪口』はいけないことだけど『相談』はしてもいいと思う

自分だけ溜め込むなんて辛いよね


対応の仕方だけど私なら

『いえいえ、結構大変なんですよー家事より大変なくらいです』

と笑顔で言う

多分患者様方は治療等、色々な事ででストレスが溜まってるだけだから

そういうときはとにかく笑顔を忘れずに接してみて


みかんさんは仕事をしっかりこなすような感じに思えるから

これも仕事の一環だと思って頑張って

応援してるよ






   メンテ
Re: 患者様の対応・・疲れました ( No.2 )
日時: 2012/10/18 20:11 (zaq)
名前: みかん

ありがとうございます。
笑顔はしずぎて顔面神経痛になりました・・・。

でも、最後の一文ほんとにありがたいです。
またこれからも頑張ります
   メンテ
Re: 患者様の対応・・疲れました ( No.3 )
日時: 2012/10/20 16:07 (ppp)
名前: あたー

私も医療系の環境ですが、時折客からクレームがきて
「若い女の癖に偉そう、態度が悪い、無愛想」
と言われます。ほんと腹立ちますよね。
年寄りのおじさんだったら絶対に言われないですよ。
その度にやめてやろうかと悩みます。

ただ、自分は交際相手や上司が寛容なので、
きやすく相談できてありがたいです。
チンピラはどんなささいな事でもケチをつけたがるものです。
ただ絡まれているだけだと、達観して頑張りましょう!
   メンテ

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