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頭がオカシイ後輩

日時: 2013/01/30 23:05 (emobile)
名前: まぁ

コンバンワ
結構限界なので相談させてもらいます。

私は病院の窓口で受付業務等を担当しています。
よくありがちなんですが、窓口は委託という形で人数も少ないので決められたリーダー(主任等)はおらず、一番長い子が私よりも年下で1年程先輩になります。私は現在4年目です。そしてパートさんが一名。
そして3年目になる全く理解不能な後輩がいます。

この後輩のせいで私たち3人は頭がオカシクなりそうな日々を過ごしています。

説明が難しいのですがいくつか例をあげたいと思います。

まず記憶障害(と言っても過言ではない)です。私たちは本当に病気だと思っているので診断書をもらってきて欲しいと思っています。
3年目にもかかわらず何度も何度も同じことを注意されています。
入ってからずっと同じ仕事をしているのにも関わらずです。
そして何度も注意されているのに初めてきいたような反応をします。
彼女の件に関しては病院の上司や会社の上司にも訴えていて何度か話し合い等もしているのですが、この話し合いの内容も覚えていないそうです。
「こないだ話し合いで〇〇って言われたよね?」と聞いても普通に「言われてません」と言います。
しまいには話し合い自体もなかったことになってしまいます。
注意をして理由等を聞いているときも、ついさっきまで言ってたことと真逆のことを言ったりします。
先日は完全な記憶のすり替わりもありました。
本来は<外来→病棟>と案内しなければいけない患者さんがいたのですが彼女はまっすぐ病棟に案内してしまいちょっとトラブルがありました。
その話を次の週にすると彼女は自分は外来に案内した、と言い出したのです。
絶句してしまいました。

そして毎日色々と注意されているのですが、注意された際の態度もかなりひどいです。
自分が100%悪くてもほとんど認めないし、なんとか自分を悪くないようにしようとして話をすり変えたりします。
まぁ7割の場合理由を聞いてもダンマリを決め込むんですけどね。
27才にもなって注意をされても、理由を聞いても、上司との話しあいも、ダンマリでモジモジしてるだけ。
1時間とか平気でダンマリです。
だから内気で控えめな子だと勘違いされがちですが、先輩である私たちにビックリするようなことや意地悪のことを言ったりやったり平気でします。
今日も彼女の後に休憩に入ったら休憩室の暖房切られてました(細かいことと思われそうですが。。)

仕事はミスする、遅い、注意はきかない、私たちのストレスはもちろんですが業務に支障をきたしています。
私の仕事量は彼女の3倍以上はもってると思います。
これで同じ収入なんてやってられません。

今までこんなおかしな人みたことがありません。
はっきり言って早く辞めてほしいです。というか、一生私たちの目の前に現れないようにこの世から消えてほしいって話をする位私たちは本気で彼女が大嫌いです。

注意したらこっちのストレスが貯まるのが分かっているので、なるべく関わらないように仕事をしたいとは思っていますが、窓口業務となるとひとりひとりの事務仕事とは違いなかなかそういう訳にはいきません。
注意しないと患者さんに迷惑がかかる場合も出てくるので仕方なく注意する→彼女の言い訳と納得いかないような表情→ストレス
というパターンが毎回です。

一体どうしたら良いのでしょうか、何かアドバイスお願いします。

イエローページ

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Re: 頭がオカシイ後輩 ( No.1 )
日時: 2013/01/31 07:22 (dion)
名前: うぇる

上司に、「患者さん迷惑がかける。大きなトラブル引き起こす。改善の見込みが微塵もない。周りにいる自分達もおかしくなりそうなくらい支障が出ている。内外共に悪影響しかなく、受付窓口という病院の第一の顔とも言うべき業務には適さない人材。病院の評価(悪評)にもつながり現状維持は、患者の為にも、職場の為にも、病院の為にもならない。異動もしくはこの仕事を続けられるのかの決断を行なってもらいたい。」といった内容を伝えてみては?

自分達の仕事の行く先、展望を脅かす存在ならば、居続ける事でマイナスになる存在ならば、悠長なことは言ってられないでしょ。

   メンテ
No.1に対する返信 ( No.2 )
日時: 2013/01/31 19:49 (emobile)
名前: まぁ

> 上司に、「患者さん迷惑がかける。大きなトラブル引き起こす。改善の見込みが微塵もない。周りにいる自分達もおかしくなりそうなくらい支障が出ている。内外共に悪影響しかなく、受付窓口という病院の第一の顔とも言うべき業務には適さない人材。病院の評価(悪評)にもつながり現状維持は、患者の為にも、職場の為にも、病院の為にもならない。異動もしくはこの仕事を続けられるのかの決断を行なってもらいたい。」といった内容を伝えてみては?
>
> 自分達の仕事の行く先、展望を脅かす存在ならば、居続ける事でマイナスになる存在ならば、悠長なことは言ってられないでしょ。
>

コメントありがとうございます!
そういう相談は病院に上司にも、会社の上司にも相談済ですがなかなか異動までこぎつけることができませn。。。
会社の上司の方は何度も催促し(社長は面倒事をかなり避けたがる人で今となってもう何の役にも立ちません)、顛末書を書かせパートさん以外の3人で3時間以上話し合いをして(この時も彼女はほとんどダンマリ)病院の部長に部署異動させたい旨を言った(らしい)ですが、部長は4人で仲良くやれ、とあしらわれたそうです。
病院の上司は最初はあちらの味方だったのですが、最近は話がわかってきたらしく、とりあえずやめさせるのは難しいので上司も悩んでいるようです。

他にも色々ありますが特定されそうで怖いので全部お伝えできないのが悔しいです。

今の状況は本人は自主的に辞める気配は全くない(物凄く神経が図太いです)、会社の上司も病院の上司も部署異動に持ち込む気は無い様子。
八方塞がりで私たちが辞めるしか道はないのか、という状況です。
最低の人間です。
医療に関わる人間として最低なのかもしれませんが今日も本当に氏ねと思いました。
   メンテ
Re: 頭がオカシイ後輩 ( No.3 )
日時: 2013/01/31 21:53 (au-net)
名前: アジテイター

 横から入って申し訳ないがスレ主さん、失礼だがあなたは冷静な言葉使いをした方が良い、下品な言葉使いは止めた方が良い。
 黙りを決め込むのは後輩の保身術でしょう、このタイプは確たる証拠が無ければ黙っていれば、いつかは誰かが解決してくれるという厚かましさを持っているので、物言わざる挑発に負けてはだめです、あなた方が逆に虐めているという印象を持たれかねません。
 委託やパートの立場では上司に直言してもすぐに異動は難しいでしょうが、トラブルが起きたら患者さんの声は無視できないでしょうから、彼女の業務評価云々では無く病院の信頼が落ちる事態になることを今一度病院の上司に伝えてみては?
 冷静さや根気強さが無ければたとえ労働組合に加入している正社員の声でもなかなか聞いて貰えませんよ、また彼女を個人攻撃するのは得策ではありません、あくまでも仕事をスムーズに運営するための手段、方法論として異動を含めた進言をした方が良いと思います、どんな人間でも名指しで職場から追い出すのは大変な事ですよ。
   メンテ

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