 No.0に対する返信 ( No.1 ) |
- 日時： 2013/07/18 09:29 (e-mobile)
- 名前： らん
- > 高校を卒業して医療の事務をしてます。
> 主に電話対応してます
> 患者様からの怒鳴りや不満の電話対応が毎日ストレスです
> 謝って謝って謝って…半泣きで電話対応して…
> 家に帰ってからもそのことばかり考えてしまい
お気の毒に・・・。あまり恵まれていない職場のようですね。
苦情対応をするときは、苦情対応用の自分というものを演じられるようにした方がよろしいと思います。タレントさんが撮影時間だけ悲しい顔をしていられるようなもので、勤務時間が終わったらなるべくすべて忘れるようにしましょう。
れなさんが謝っているからといって、れなさんが悪いわけではないですからね。
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| Re: 苦情処理 ( No.2 ) |
- 日時： 2013/07/18 13:28 (spmode)
- 名前： 匿名
- 毎日お疲れ様です。
高卒でそのような業務は大変です。経験値少ないし、、、
上司に現状伝えて、きっちり対応したいから苦情処理研修受けたいと申し出てはどうですか？スキルアップできます。人の嫌がる事したら成長は早いです。
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