 Re: コールセンターの仕事について ( No.1 ) |
- 日時： 2013/11/08 11:03 (pikara)
- 名前： anni
- コールセンターやってたけど、結構体力勝負だよ。
一日中同じことをしゃべってないといけない。
電話→結果をパソコンで入力の繰り返し。
一番多いのはそもそも電話が繋がらないパターン。
パソコンに繋がらなかった旨を入力し、次の番号へ。
繋がったら、マニュアルに沿って会話する。
会話の仕方は研修があるはず。
研修では会話する上で必ず伝えてほしいことと、逆に絶対に言わないでほしいことを注意される。
例えば、いつまでに最初のお金を振り込むか必ず聞き出すこととか、そちらの事情も考慮するという文言を使わないとか。
会話は基本的に録音されているし、社員は手元の電話でいつでも会話を盗み聞きできるから注意。
私がコールセンターを辞めた理由は、結局単純作業の極みだから。
慣れると退屈で時間が過ぎるのが遅いんだよね。
まぁ、仕事での電話に慣れるからいい経験にはなったよ。
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