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コールセンターの仕事について

日時: 2013/11/08 00:35 (vectant)
名前: チップ

初めまして、この前コールセンターの仕事に受かりました。
某クレジット会社の支払いの催促の電話なのですが具体的な仕事を教えてほしいです。

イエローページ

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Re: コールセンターの仕事について ( No.1 )
日時: 2013/11/08 11:03 (pikara)
名前: anni

コールセンターやってたけど、結構体力勝負だよ。
一日中同じことをしゃべってないといけない。
電話→結果をパソコンで入力の繰り返し。
一番多いのはそもそも電話が繋がらないパターン。
パソコンに繋がらなかった旨を入力し、次の番号へ。
繋がったら、マニュアルに沿って会話する。
会話の仕方は研修があるはず。
研修では会話する上で必ず伝えてほしいことと、逆に絶対に言わないでほしいことを注意される。
例えば、いつまでに最初のお金を振り込むか必ず聞き出すこととか、そちらの事情も考慮するという文言を使わないとか。
会話は基本的に録音されているし、社員は手元の電話でいつでも会話を盗み聞きできるから注意。
私がコールセンターを辞めた理由は、結局単純作業の極みだから。
慣れると退屈で時間が過ぎるのが遅いんだよね。
まぁ、仕事での電話に慣れるからいい経験にはなったよ。
   メンテ

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