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忙しいからって

日時: 2014/04/02 10:39 (panda-world)
名前: 匿名

忙しいからって怒る上司に困っています。

私は企業の電話交換台をしています。先日、お客様よりうちの部長から電話があったとお電話があり、繋いで良いか確認の電話を入れたところ、今忙しいんだよ!と電話を切られました。だって5分前に掛けたのはあなたでは…

そして昨日も別の上司宛に電話があったので、確認の電話を入れたところ、◯◯の用件なら断ってとのことでした。お客様に用件を伺ったところその件ではなかったのでお繋ぎしました。直後に、こっちは忙しいのに!あの客は二度と繋がないで!不快な気分になったわ!と怒りの電話が掛かってきました。それに加えて、忙しいのもわからないの?もっと機転を効かせた電話応対できないの?自分で重要な内容、そうでない内容を判断して電話してよ!と皆の前で怒られました。

私たちはあくまで仲介役であって、伝言を承ったり勝手にこちらから折り返すなどの判断はできません。しかも私たちは電話交換室にいるので会社の忙しさなんて把握してられません。

ただの長い愚痴になってしまいましたが、忙しい忙しいって今後私たちはこの会社の人とどのように接すれば良いと思いますか?

イエローページ

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Re: 忙しいからって ( No.1 )
日時: 2014/04/06 08:58 (e-mobile)
名前: らん

 構わず電話をつないでしまってよいのではないでしょうか。それが匿名さんの仕事だからです。客の電話で不快な思いをするのは、上司としていろいろな責任がつきまとう以上やむを得ないことですし、嫌いなお客様の電話が嫌だというのであれば、上司を辞めればよいのであって匿名さんの責任ではないと思います。

>私たちはあくまで仲介役であって、伝言を承ったり勝手にこちらから折り返すなどの判断はできません。しかも私たちは電話交換室にいるので会社の忙しさなんて把握してられません。
 これまで通りでよいと思います。こちらで判断して電話をつながなかったときに重大な損害が起こるよりは、上司の皆様が一時の嫌な思いをする方が会社のためになるというのが私の考えです、とはっきり言ってしまっていいのではないでしょうか。
   メンテ

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