 Re: 愚痴 ( No.1 ) |
- 日時： 2014/04/28 08:00 (ocn)
- 名前： まよ
- 接客業はお客様や状況に応じて、残業が発生しやすいですね。
そういう意味では営業職も同じく、会社によってはサービス残業になることもあります。
本来はそうなるべきではないのですが、実際、それで回している企業も多いです。
特に人数の少ない場所で働いたり、正社員の場合、ほぼ残業は確定です。
定時帰宅希望のパートやアルバイトでさえ、多少のサービス残業も覚悟が必要です。
ただし、非正規は正規に比べると、残業や責任が軽く、期待される仕事量も少なく、接客業で出来るだけ定時で帰宅を望まれるようでしたら、大手企業のパートやアルバイトで働いた方が良いかもしれませんね。
残念ながら、残業が一切ない接客業は、私はお目にかかったことがありません。
私は高校からアルバイトを始め、接客業で転職を数度経験し、現在は営業事務です。
転職で感じたのは、最初の1週間が勝負、でした。
ここで7割～8割、仕事や商品知識を習得します。
接客業の基本はお客様との会話になりますから、1週間で知識や業務内容を習得し、後は応用できるように客層の情報を仕入れながら経験を増やすこと、スタッフ間の良好な人間関係作りに専念できます。
そのためには、やはり最初の1週間は深夜まで勉強することも多かったのですが、好きな仕事でしたから、あまり苦ではありませんでした。
私は記憶力も人並でしたので、勉強に時間をかなり取りましたが、ちびさんは記憶力が良いとのことですから、おそらく深夜まで勉強されなくても覚えられると思います。
勉強方法については、マニュアルや資料があればまず丸暗記、それを接客に生かすためには経験者である先輩や上司に質問、で良いと思います。
ただ、資料を読んでわかることを質問すると、「え？勉強していないの？」と思われますので、質問する時は知識と自分の考え方を混ぜつつ、「これに対してはこう考えていますが、大丈夫でしょうか」等、確認する感じですね。
読んでもわからない時は「ここのこういう所ですがこういう意味ですか？」と、必ず自分なりの考え方、見方を織り交ぜた方が、「ちゃんと勉強してるね」という印象になりやすいです。
ようは、1日でも早く覚えて一人前になりたい、という姿勢と意思表示をきちんとするかしないかで、相手の印象はかなり違うようです。
アルバイトの延長気分で、少ししか勉強しなかった時、周囲の反応がとても冷たかった事を自分のせいじゃないと思っていましたが、自分の甘さと仕事に対する熱意の無さ、無責任さを見抜かれていたのだと、経験を重ねて、やっと気付きました。
逆に必死に習得する姿を見せ、2週間目には9割仕事をこなせる状況になってくると、きちんと評価してくれました。残り1割は正解のない接客業ですから、100％完璧に習得とはまずありません。
俗にいう「わからないことは何でもきいて」は、1～10まで全部何でもという意味ではなく、「自分で勉強してみて、わからなかった所をきいてね」ではないでしょうか。
同じことは質問しない、質問する場合は勉強で得られる基本的なことではなく、それを臨機応変に使える応用にする。
メモの必要性は何とも言えませんが、お恥ずかし事に私はそれほど記憶力に自信がありませんので、メモ魔なくらいメモ取っています。営業事務となった今でも大量のメモ用紙とペンは手放せません。
また、相手の眼の前でメモを取ることで、相手も安心します。
長く社会にいれば、誰もが記憶力が良いわけでもなく、真剣に取り組むわけでもないため、時々メモを取らずに聞き流して、後からまた同じ質問をしに来る新人さんも当然巡り合いまして、そういう方々を知っていると、どうしても「メモ取らない＝覚える気が無い」というイメージが定着してしまいます。
ちびさんご自身は完璧に覚えられ、後から（仕事中は他の業務があるだろうから自宅でかな？）メモを取れば大丈夫なのでしょうが、印象としてはあまり好まれないかもしれませんね。
また、効率化を考える方の中には、10分説明する中でメモを取って貰えたら説明の時間だけで済むけれど、話が終わってからメモを取れば、その分メモの時間をプラスしなければならなく15分時間を取ることになる…という細かい方もいます。
メモを取る時間を別に作るくらいなら、その時間で次の仕事説明や業務をして下さいという方もいます。
世の中様々な人が存在しますので、どう上手く付き合っていくか、それこそ接客スキルですね。
それは接客業だからではなく、どんな仕事に就いても求められるスキルですから、これも勉強の一つだと思えば、まだ何とかなる域ではないでしょうか。
実は私も最初は接客苦手でしたよ。
ですが、お客様に名前を憶えて頂いたり、ご指名で対応させて頂いたり、御礼の電話を頂いたり、嬉しいことも味わって接客業の良さを知りました。
「あなたにお願いして良かった」そう言って頂けた時、この仕事をやって良かったと心から思いました。だからまた次頑張れます。
現在は営業事務で、接客と事務の兼任ですが、やはり接客業の経験が活かされていますので、けして悪いだけの経験ではないと思いますよ。
不条理や理不尽と感じる事は、これからも沢山出てくると思いますが、経験を重ねることで上手に回避することも出来ますから、まずは社会人の第一歩を進まれてみて下さい。
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| Re: 愚痴 ( No.2 ) |
- 日時： 2014/04/28 22:18 (ocn)
- 名前： ななし
- 一度聞いて完璧に覚えられないなら、やはり家での勉強は必要では？
もちろん、寝ずにやれ。とか、残業を強要するのは違うと思いますが…。
優先順位は人それぞれ。当然です。
家族大事。睡眠大事。別に良いと思います。
ですが、お給金頂くわけですから、ある程度仕事のために時間を割くことは必要だと思います。
私の勤務先の若い子が、何も調べもしないで初めから答えを求めてきます。
正直、印象はよくないです。
ある程度自分で時間を割いて調べ、分からないところを聞きに来るならいいですが…
説明する時間、相手も仕事時間を割いて説明するのだと言う事を考えて下さいね。
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