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この場合の対応

日時: 2014/08/01 16:58 (panda-world)
名前: 匿名

事情により消去致しました。
はろはろ様、優しいお返事ありがとうございました。
今回のことをバネに頑張りたいと思います。

イエローページ

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Re: この場合の対応 ( No.1 )
日時: 2014/08/01 19:32 (ocn)
名前: はろはろ

 謝罪は間違っていないと思うけど?
 そもそも、返し忘れたがなければ起きなかったクレームなんだから、「申し訳ございません」というのは間違いではないよ。

 ただ、一言付け加えるなら、個人情報の問題でお客様の連絡先がわからず、直接お詫びできなく申し訳なかった、ということを伝えれば、なお良しだと思う。
 でもこの言い訳、常連で連絡先を知っているお客様の場合は通用しないから、時と場合によるね。
 連絡先を知っていてお詫びの一つもできないのなら、そこの店長に言って考え方を改善させないといけないだろうし、連絡先を知らなくて連絡を取る方法が無かったのであれば、その旨を伝えてお詫びしないと駄目だし。

 お客様は、渡し忘れておいてお詫びの一つもないんか!と思ったから、わざわざ言ってきたんでしょ?
 商売していればクレジット会社が個人情報を出さないとわかっているけど、それを知らない人もいるわけだし。
 お客様が自分でカウンターの下とかに置き忘れたり、床に落として気付かないまま帰ったとかなら店側には何の非もないんだろうけど、そうじゃないからね。
 謝罪は良かったと思うよ。

 むしろ、何で上司が激怒するのかわからん。
 特にクレジットカードは現金忘れより怖いんだから、渡し忘れは完全に店側のミス。
 お客様もかなり不安だったと思うよ。
 それなのに謝罪したことで会社が完全に悪くなったって…ちょっと変な考え方だよね。

 今回は間違えではないけど、プラス一言あれば、両者納得できる形になったかも。
 次、頑張って。

   メンテ

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