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患者様への説明

日時: 2014/08/30 21:47 (iij4u)
名前: 医療事務の雛

私は大規模歯科病院で働いています。
患者様への説明について相談です。
私が働いている部署はレントゲン撮影を行う
科の受付です。所属先にはオーダリングシステム
というものがあり様々な科のDrが患者様を診察後
撮影方法や部位や患者様の諸注意をパソコンで入力
し、オーダーを出します。
ほとんどは患者様が来科される前にオーダーが
とどくのですが先生によっては患者様が来科されても
届くまでに時間がかなりかかってしまうこともあります。
患者様のなかには診察の前にもかなりの時間待たされ撮影
の前にも待たされ、受付は悪びれもしないとお怒りになられる方もいます。
患者様にオーダーがどうのと説明してもわかりにくいと思う
のです。
どうしたら患者様に不快感を与えず分かりやすく説明
できるのかご教授ください。

イエローページ

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Re: ( No.1 )
日時: 2014/08/31 02:08 (jp-t)
名前: Wi

僕だったら、
細かく説明してほしいですね。
未成年だし、話してもどうせ分かんないと思われてるのか あまり説明されませんけどね。
専門用語を極力減らせば、理解できるんじゃないでしょうか?

あまりに主観的な意見なので、参考にはならないかもしれませんが…。
   メンテ
RE ( No.2 )
日時: 2014/08/31 04:43 (ezweb)
名前: 直江

この文章から真剣さを感じない。


大規模な病院なら先輩方も沢山いるでしょ?まずは先輩方に聞いたのかな?


不快を与えるか与えないかは 説明内容ではなく、真摯に対応するかだと思う。患者に内部のシステムの話をしても仕方ないしね。
   メンテ

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