 Re: 質問です ( No.1 ) |
- 日時： 2014/11/23 09:29 (e-mobile)
- 名前： らん
- Ｂさんの「誹謗中傷」の意味を「根拠なく悪口を言われること」という意味にとるのでしたらその点で減点されるべきではないということになると思います。
結局のところ、店としてどういう客を大事にするか？という姿勢が問われているのではないでしょうか。言い換えれば、Ｄさんを切るということは店としては常連を切って新規顧客を開拓するという姿勢を明らかにするのと同じです。
（１）ＰＣが出来なくても顧客管理ができるならいいじゃないかと思えば、Ｄさん正社員でＡさん切り（容姿だけの社員ならいくらでも集まるので）、（２）積極的にいくのならＢさん正社でＡさんＣさん両方切り、今後不満を持つようならＤさんも切りということでほぼ総入れ替えをするということでしょうか。Ｂさんの弱点である顧客対応は訓練や教育で改善しやすいからです。
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| Re: 質問です ( No.2 ) |
- 日時： 2014/11/23 18:26 (softbank221029046042.bbtec.net)
- 名前： はろはろ
- Ｂさんを昇格させる条件に、クレームに対してマイナスポイントを改善させる。
それ以外なら、申し分ない働きだと思う。
ただ、売上取っているということは、接客が苦手という評価は、少し違うかな。
本当に接客が苦手な人は、客単価も高く出来ないはずだから、売上も落ち込むのでは？
顧客が少なくても高い商品を売るだけのセールストークはあるんだよね？
もしくは顧客が多いから、クレームに当たる確率が高いだけともいえる。
50人しか顧客を持たない人と、100人の顧客を持つ人では、クレームの数も違うわけだし、そうなると「クレームが多い」という印象になる。
Ｄさんは顧客管理に優れている点がいいので、ＡとＣを切って、ＰＣ得意な子を新たに雇用すればいいと思う。
ＡとＣは腐る寸前林檎だと思うので、求人出して、見た目そこそこ愛想もそれなりに、ＰＣ得意な人を探せばいいと思う。
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| Re: 質問です ( No.3 ) |
- 日時： 2014/11/24 04:24 (au-net)
- 名前： 滝
- 皆さんありがとうございます。
やはりＢさんですかね。
Ｂさんのクレームの大半は愛想が悪いという内容です。
ですが若い男性に対してであって、他のお客様には普通なんですよね。
明日個人面談後に決めます。
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| Re: 質問です ( No.4 ) |
- 日時： 2014/11/24 11:09 (softbank126036093056.bbtec.net)
- 名前： コックさん
- 誰が１番とか決められるものではないですよね。それぞれいところ悪いところあるので。現時点での能力で決めるのではなくて、将来性や伸びしろで考えた方が良いと思います。あとは本人のやる気と。
自分が人事なら、Ｂさんは正社員、Ｄさんをリストラですかね。一緒に働くうえでのやりやすさも考えて。でも１つ思ったのは、誰かしらには嫌われてるものなんですね。。。
結果どうしたか教えてください！
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