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電話対応

日時: 2014/12/13 07:44 (spmode)
名前: てん

私は新入社員です。 
仕事の電話を受けた時、○○○○会社○○○課の○○○ですと、お名前を言われるのですが言葉を聞き取れなかったり、長い会社名だとメモ取れなくて何度も聞き返す事があります…涙


聞き慣れた会社名だとスッと頭に入ってくるので、楽だと思いますが…


どうしたら上手に対応できるのでしょうか…?

イエローページ

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Re: 電話対応 ( No.1 )
日時: 2014/12/13 11:05 (ocn)
名前: rommer

聞くとき、聞き返すときに適量ずつ区切って確認していく。

相手のペースに巻き込まれて、一気に全部聞いて一気に全部聞き返してたら、多分わからないままになる。

○○○○(会社名)の、□□□□(所属)の、☆☆☆様でございますね

と、いう感じに情報の一つ一つを復唱しながら確認していくと、メモを取る余裕も作れて間違いを減らしていける。
電話番号を聞くときも同じ、○○○の、□□□の、△△△△番でございますね、という感じに復唱しながら聞いていくと、間違いの場所も特定しやすいし、こちらのペースで必要情報を書き取ることが出来る。

時間をかけてしまう印象はあるかもしれないけど、何度も聞き返すよりよっぽど気分も時間もロスせずに済みます。

あと、慌てる雰囲気を漂わせると相手も不安になって、電話変われ的な雰囲気になるので、焦っても慌てずに受け答えできるよう日々振り返ってみるといいかもですね。

   メンテ
Re: 電話対応 ( No.2 )
日時: 2014/12/14 10:20 (e0109-106-188-183-66.uqwimax.jp)
名前:

「お電話ありがとうございます。
AAA株式会社でございます。」
「株式会社?????の????と申します。
お世話になっております。」
「(聞き取れなかったが)お世話になります。」
「BBB様いらっしゃいますでしょうか?」
「はい、かしこまりました。
畏れ入りますが、再度、社名とお名前を
頂戴してもよろしいでしょうか?」
って聞くと、相手があー聞き取れなかったんだな
って気づいてゆっくり社名と名前を言ってくれる。

このやり取りは日常茶飯事なので、
聞き返すことは特に失礼とか思わない。
寧ろゆっくり社名を言わない先方が気遣いが足りんぜ、
と自分は自分を正当化しているね。
まー、慣れだね。
   メンテ

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カテゴリ 仕事・職場|悩み相談掲示板
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仕事のお悩み関連スレはこちらより

電話対応
日時: 2014/12/13 07:44 (spmode); 名前: てん: 私は新入社員です。 仕事の電話を 受けた時、○○○○会社○○○課の○○○ですと、お名前を言われるのですが言葉を 聞き取れなかったり、長い会社名だとメモ取れなくて何度も聞き返す事があります…涙

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