 No.0に対する返信 ( No.1 ) |
- 日時： 2015/04/30 10:20 (access-internet)
- 名前： まり子
- >
> 私は怒られるべきだったのでしょうか？
>
> お客様から私に問い合わせがありましたが、私はお客様の言っていることが一瞬で理解できず、言われたことを要約して聞き返した後、対応しました。
> その一部始終を聞いていた上司から、「なぜ、お客様に聞き返すのか？理解できていないお前が悪い。接客がくどい」と怒られました。
>
> その同日、従業員Aは、写真を渡す予定だったお客様に渡し忘れ、帰途についていたお客様が写真を取りに戻られる、という事がありました。
> これも上司は知っていましたが、従業員Aはお咎め無しです。
>
> 私の考えでは、私よりも従業員Aの失敗のほうが重大であり、重大な失敗をした従業員Aが怒られないのならば、私も怒られる必要は無かったと思うのです。
>
> この私の考えは、間違っていますか？
> やはり、私は怒られるべきだったのでしょうか？
> ご回答、よろしくお願いいたします。
>
ZFさんの考えも一理あると思います。
でも失敗の大小よりお客様の信用が第一じゃないのかな。
小さいミスでも大きいミスでもお客様にとっては
失礼に当たる事でしょう。
仕事ですからZFさんのお客様の対応にも
反省しなければいけないと思いますし。
従業員Aさんもお客様の写真を渡し忘れたのは
重大なミスですから怒られても当然だと思います。
上司もAさんに対してお咎め無しなんて
どういう教育をしてるんでしょうね。
上司は従業員に対して平等に指導する立場ですから
こういう不公平な態度は改めないといけないのでは
ないでしょうか。
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| No.0に対する返信 ( No.2 ) |
- 日時： 2015/04/30 17:32 (dion)
- 名前： 何故なら
- > この私の考えは、間違っていますか？
いいえ。間違っていません。
要因はＡですからね。
だったら上司は自分が代わって応対しろ！くどいと思ったのならなお更。幼稚園児じゃあるまいし、終わってからじゃあ遅いんだよね。
内弁慶と幼稚園児を併せ持ってる上司が悪い。
>なぜ、お客様に聞き返すのか？理解できていないお前が悪い。
この上司は本物の馬鹿ちゃんなのかな？それとも接客した事がないのかな？聞き返すのと返さないとでは、どっちのトラブルが世の中、多いのか？知らないのかな？
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| No.1に対する返信 ( No.3 ) |
- 日時： 2015/04/30 18:43 (ocn)
- 名前： ZF
早速のご返信、ありがとうございます。
> でも失敗の大小よりお客様の信用が第一じゃないのかな。
> 小さいミスでも大きいミスでもお客様にとっては
> 失礼に当たる事でしょう。
そのとおりだと思います。
ですから、私のお客様対応にも反省点は多々あります。
ただ、今回の場合、私がお客様に聞き返した事自体は「失敗」ではなく、怒られる対象ではないと思うのです。
もっと明確に記入すべきでした。
申し訳ありませんでした。
また、まり子さんの仰るとおり、従業員Aさんは怒られて当然なのに怒られないという、不公平な上司の態度は改めてほしいです。
上司も人間ですから、部下の好き嫌いやその日の気分もあるとは思いますが、今回の場合のような、あからさまな態度(怒り方)の違いは酷いのではないかと思うのです。
返信、本当にありがとうございました。
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| No.2に対する返信 ( No.4 ) |
- 日時： 2015/04/30 19:26 (ocn)
- 名前： ZF
返信、ありがとうございます。
> いいえ。間違っていません。
> 内弁慶と幼稚園児を併せ持ってる上司が悪い。
> 聞き返すのと返さないとでは、どっちのトラブルが世の中、多いのか？知らないのかな？
そう言っていただけて、少し心が軽くなりました。
本文には詳しく記入していませんでしたが、上司の言い分としては、「私はお客様が言った事を、聞き返さなくても理解できていた。なぜ、お前は理解できずに聞き返したのか？理解できないお前が悪い。接客がくどい。」という事でした。
上司と私には、経験の差があります。
きっと、上司の経験上、お客様の問いが分かったのでしょうが、経験が少なく、理解力のない私には分かりませんでした。
よく分からないままにするよりは、聞き返した方がトラブルが少ないと思い、聞き返したのに、まさか怒られるとは思いませんでした。
返信、本当にありがとうございました。
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