 Re: 話を最後まで聞かずに、怒る客に、、、 ( No.1 ) |
- 日時： 2015/05/14 05:54 (ocn)
- 名前： 一意見
- 自分は客だ、客は神様だ、と自覚している客ほど神様に一番縁遠い害人です。
少し前に多かった土下座強要する下劣人種と同類ですから、やんわりと出入り禁止をお伝えするくらいの姿勢で居てもいいんじゃないですか？他の神様に迷惑掛かってしまいますから、そんな人に来られては。
あなたの勤めるお店の客を辞めてもらって良いと思いますよ。
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| Re: 話を最後まで聞かずに、怒る客に、、、 ( No.2 ) |
- 日時： 2015/05/14 10:05 (e-mobile)
- 名前： らん
- ただのクレーマーでしょう。一切気になさることはありません。
いつもこうしたことをしていて代金を払わないで済まそうとして
いる人間の可能性もあると思いますよ。
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| Re: 話を最後まで聞かずに、怒る客に、、、 ( No.3 ) |
- 日時： 2015/05/14 11:46 (ucom)
- 名前： もも
- 私がお客様の立場になったとき、髪の毛が入っていたとなったら
食欲が落ち、下手したら吐くくらい嫌悪感を感じます。
お客様は相当気分を害されて興奮状態だと思います。
対策としては、
①最初に充分に同情する。
同情といっても可哀想に思うことではなく、
「口に含まれませんでしたか？大丈夫でしたか？」
と、お客様の親兄弟友達の立場になったかのように
体調を充分に心配します。
ただただ「申し訳ありませんでした」では
冷たくクレーム対応されたような印象になります。
②最初に選択肢があることを宣告する。
「お弁当どうしよう？」
「選択としては2種類あります。1つ目は～・・・・」
と最初に話せば聞いていただけたのかもしれません。
クレームは本当なら入れたくないものです。
ですが、お店の今後を考えて電話を入れて下さる方もいます。
クレーム全てを悪と考えるのは、もったいないことです。
第一にお客様の立場で考えて、クレームは教えていただくチャンス！
という気持ちで向き合ってはいかがでしょうか？
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| Re: 話を最後まで聞かずに、怒る客に、、、 ( No.4 ) |
- 日時： 2015/05/14 19:36 (dion)
- 名前： 何故なら
- 今の所は、らんさんの見立てが正しいかと思われます。
オレオレ詐欺と似た様なもので、このお客様は、あらかじめ、
こういう事を言って、店の対応がこうするようにしようと
それなりに「あらすじ」があるわけです。
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| Re: 話を最後まで聞かずに、怒る客に、、、 ( No.5 ) |
- 日時： 2015/05/15 12:54 (au-net)
- 名前： アジテイター
- 同意ですね、クレーマーは自分から金品を要求したりすると罪になるから、しつこく店舗側から妥協案出すまで食い下がってくるんですよ。
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