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迷惑をかけてしまう

日時: 2015/06/08 20:24 (ap)
名前: 椿

電話対応がいつまでもできなくて迷惑をかけています。

問い合わせを受けて「確認して折り返します」として
上司に確認するのですが、なかなか一回で上司の
アドバイスを自分の言葉にして折り返しできません。

上司の言葉をそのまま伝えても先方に不安を与えますし
苛立たせてしまって代わっていただくこともあります。

折り返す前に私が理解するのに時間がかかりすぎて
「先方待たせるから」と上司が折り返すこともあります。

問い合わせ自体は最終的にはパターン化されているのですが
「つまりこういうことを聞かれているな。じゃあこういう
ご案内すればいいんだ」とすぐに解釈できません。
あとになって「わかるはずだったのに」となります。

上司にも、いい加減独り立ちしろ、仕事に興味持て、
私はあんたの後処理班じゃないんだから、
仕事のスピードも理解度も遅い、と沢山怒られます。

覚えることが沢山あり、コミュニケーションが苦手で
話術でカバーできるわけでもなく、応用も効かないので
臨機応変な対応もできず……先方にも上司にも
迷惑をかけています。

半年やってずっと伸び悩みで電話が強く
わかる内容なのにテンパってしまい真っ白になって
自信のない応対をしてしまい……という悪循環です。

数ヶ月ならともかく半年やってこれなので電話対応が
向いていないのでは?異動して違うお仕事に変えて
いただけないだろうか?という考えまでよぎります。

そして、ストレスで萎縮して拒食症になり、痩せ、
電話や人の会話さえ怖い状態なので早く電話の
仕事から解放されたいという考えもあります。
迷惑をかけるのも怒られるのも怖いです。

でもできるようになっていないのにギブアップなんて
逃げ出すようでどうなの?という考えもあります。

人がいないから尚更上司は私に電話ができるように、
仕事に興味を持て、成長を感じない、教え甲斐ないと
いろいろ言ってきます(威圧的で怖いです)。

まだまだ若手なのでなにもできるようになって
いませんし、退職に逃げたくありません。

向かないかもと思いつつ、なんとかしたいです。

退職以外で、どうすればいいでしょうか。
どんなことを気をつければいいでしょうか。

イエローページ

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Re: 迷惑をかけてしまう ( No.1 )
日時: 2015/06/09 23:04 (zaq)
名前: セメント

そんな思いをしながら続けるのもどうかとおもいますが、相手の言ってる事が理解できなかったら話になりませんよ。
プライベートで人と会話したりしてますか?
   メンテ
Re: 迷惑をかけてしまう ( No.2 )
日時: 2015/06/10 07:38 (panda-world)
名前: 椿

セメントさん

書き込みありがとうございます。

電話が嫌だと言いながらみなさん乗り越えて
今バリバリと働いているので、いずれは私も
そうなりたいという気持ちがあります。

その反面、最初に述べたように
限界を感じていて、でも努力が足りないせい
だとも思っていて……人数もいないし
やることやらず改善の努力もせずよく辞めるなんて
言うわね、なんて言われるだろうとわかっています。

体も心もしんどいのですが、
電話対応始めて半年で根をあげるのは
まだ早いのではと。

プライベートではコールセンターの人と
一切関わりをもたないようにしています。
聞かれない限り連絡先も教えないつもりです。

彼氏か友人か家族と一緒にすごしているので
プライベートで一人になることは少ないです。
   メンテ
Re: 迷惑をかけてしまう ( No.3 )
日時: 2015/06/14 12:15 (dion)
名前: 何故なら

椿さん。気にする事ありませんよ。世の中、椿さんの想像以上に
電話を取れない人が多いのです。電話を取る職場でベルが鳴っても、
仕事に夢中のフリや仕事の話題という事にしている実質雑談中で
電話を取らない人は大勢います。正確には取る能力がないのです。

電話を取る仕事といのは、取次終了したら、間髪入れず、あるいは、
そう時間が経っていないうちに、次の電話を取る。そういうのが電話を本当にとっている人の仕事です。
これが出来ない人が、世の中、山ほどいるんですよ。
だから気にすることはないです。
   メンテ
Re: 迷惑をかけてしまう ( No.4 )
日時: 2015/06/19 22:41 (panda-world)
名前: 椿

セメントさん

書き込みありがとうございます。

電話が嫌だと言いながらみなさん乗り越えて
今バリバリと働いているので、いずれは私も
そうなりたいという気持ちがあります。

その反面、最初に述べたように
限界を感じていて、でも努力が足りないせい
だとも思っていて……人数もいないし
やることやらず改善の努力もせずよく辞めるなんて
言うわね、なんて言われるだろうとわかっています。

体も心もしんどいのですが、
電話対応始めて半年で根をあげるのは
まだ早いのではと。

プライベートではコールセンターの人と
一切関わりをもたないようにしています。
聞かれない限り連絡先も教えないつもりです。

彼氏か友人か家族と一緒にすごしているので
プライベートで一人になることは少ないです。
   メンテ

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仕事のお悩み関連スレはこちらより

迷惑をかけてしまう
日時: 2015/06/08 20:24 (ap); 名前: 椿: 電話対応がいつまでもできなくて迷惑をかけ ています。 問い合わせを受けて「確認して折り返します」として上司に確認するのですが 、なかなか一回で上司のアドバイスを自分の言葉にして折り返しできません。

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