営業にイライラする|仕事/職場/就活/転職の悩み。お悩み相談掲示板

仕事・職場｜悩み相談掲示板 > 営業にイライラする

営業にイライラする

日時： 2015/10/09 12:36　(panda-world)
名前：ゆあ: 事務職です。

営業メンバーが意識が低くすぐイライラしてしまいます。

商品の注文を取ってくてくれるのはいいのですが、

・事務処理、商品出荷の準備があるので
　注文書提出〆切を守って欲しいのに
　〆切をすぎて平気で出してくる
・お客様情報（住所や電話番号）を書き間違える
・価格表と違う値段を書いてくる
　（割引なら「定価－割引価格=販売価格」と書く
　　ルールがあるのに、それに従わない）
・「注文書の不備があるから処理ができない」
　「○○が書き間違えているので直してください」と
　営業に注文書を差し戻すが即対応せず、後日に
　「なんでまだ処理してないの、早くしないと客が怒る」
　と逆ギレ
　（原因は単純に営業が正しい注文書を出さないから）

こんなことが毎日起こり、
事務処理が無駄に時間がかかります。

各営業（責任者・営業部長含む）に注意をしても
一向に完全せず、同じミスを何度も繰り返されます。
きちんとできる営業が誰一人いません。

その為すぐイライラしてしまいます。
事務メンバーもなるべく冷静でありたいのですが
同じミスを何度も平気でする上に
「事務処理が遅いから納期までに客へ出せないんだ！」
なんて怒鳴られるのが理不尽でたまりません。

長くなってしまいましたが、
・営業に意識を変えて貰うにはどうすればいいでしょうか。
・事務の各メンバーもそう怒りたくありません。
　冷静に対処したいのですがコツ？はありますか。

▼

Page: 1 |

Re: 営業にイライラする ( No.1 )

日時： 2015/10/11 15:26　(spmode)
名前：蜻蛉

経験から言うと、営業職の人間は、自分たちは事務や経理の人間、特に女より偉いんだ、という考えに陥りやすいです。

また、能力が低い営業の人間ほど、そういう傾向が高いです。

会社の主役は、俺達営業職だ！という心理なのか、偉そうにするのはありがちですね。



Re: 営業にイライラする ( No.2 )

日時： 2015/10/11 21:17　(dion)
名前： もみじ

営業と事務というより人間同士の問題で
お互いがお互いを見下していて
そこに敬意がなければいい関係は築けません。

その苦労もイライラもお気持ちはお察ししますが、
営業がいなければ会社は稼げないわけですから
事務って、所詮は間接部門なんですよね。

そういう意味では、その営業メンバーに
「イライラする」ことが意識が低いというか･･･。
頭は下げて物腰は柔らかくしながらも
やるべきことはしっかりとやってもらう。
仕事がスムーズに進むよう社内政治を通す。
というのがお仕事なんじゃないかと思いますよ。

そして、営業の方が締め切りを守れないとか
書き違えをするとか、割とどの会社でもよくあることです。

差し戻すときにメールでなく手渡しをして電話フォローもする、
提出時にあらかじめ注文の期日を設定してもらって
必要なタイミングまで差し戻しの書類が返ってこなければ
確認の電話なりメールをする、など。
細やかなフォローをして、ゆあさん自身への信頼が積み重なり
人としても良好な関係が築けるようになれば
少しずつでもうまく進むようになると思いますよ。

また、誰一人正しく記載してくれないなら
その注文書の雛形のほうに問題があるかもしれませんね。
例えばエクセルでフォーム形式にしてしまう、
正しい書き方の紙を作って説明の機会を設けるなど、
改善の余地はあるかもしれません。

誰しも言い分はあって、自分が正しいと思っているのです。
そこであまり我や自分の都合を押し通さずに
一歩譲る心があるかどうか、の問題だと思いますよ。

私ならば、何度注意しても直らなかったとしても、
差し戻しのたびに「分かりにくい雛形で恐縮なんですが」と一言添えます。
そして、訂正していただけたら、
ありがとうございます、と必ずお伝えします。
何なら、覚えやすいゴロを考えてあげるくらいの
サービス精神があってもいいかもしれません（笑）

事務にとってはこれくらいの簡単なこと、なんですが
営業にとって事務作業って、本当に煩わしくて
やりたくないお仕事だから雑になるんです。

あまりカリカリなさらずに。
良好な関係が築けるといいですね。



Re: 営業にイライラする ( No.3 )

日時： 2015/10/11 23:16　(ap)
名前：ゆあ

蜻蛉さん
書き込みありがとうございます。

確かに営業が会社の主役ではあるのですが
そう思うなら尚更責任感持って
働いてほしいものなんですけどね……。

月のノルマを10%も達成できなくて
威張るから不思議でたまりません。



Re: 営業にイライラする ( No.4 )

日時： 2015/10/11 23:34　(ap)
名前：ゆあ

もみじさん
書き込みありがとうございます。

確かにイライラするのは大人気ないと
恥ずかしく思っております。

が、シンプルなフォーマットの注文書で
書き方のマニュアルもあり、紙とPDFで渡し
事務長から営業全員に説明会を行ったのに
「マニュアルなんて貰ってないけど？」
「こういう時はこう書けなんて初耳！」
「客の名前忘れたからうろ覚えで書いた」
と平気で言ってくるのです。

また、注文書の差し戻しも、営業に
「何故差し戻されたのか忘れるから」と言われ
①メールで修正箇所を記載しPDFスキャンで差し戻し
②原本を営業の席に置く（修正箇所の付箋付き）
③営業が外出だったら電話（留守電）を入れる
を必ず行っているのですが
「留守電聞くの後回しにしてそのまま忘れてた」
「メールまだ30件位読んでないんすよねー」
と、やはり言ってくるのです。

お客さまにも同様にメールや電話を後回しにするので
「電話くれない」「メールの返事がこない」と
毎日誰かしらがお客さまからお怒りの連絡がきます。

このように返事の催促の連絡がお客さまから来る度
「お客さまそっちのけでなにをしているの」と
頭を抱えたくなるのです。
注文とってきているのかと思いきや
そんなこともありません。
「今日も駄目だったわー」と笑って帰社します。

なので事務と営業でもう一度、
注文書の書き方や情報連携の再確認ということで
説明会を開催しようかと思っております。



Re: 営業にイライラする ( No.5 )

日時： 2015/10/12 00:34　(dion)
名前： もみじ

状況を把握しました。
結論から申し上げますと、その状況を諦めて
今の仕事量が標準と考えて淡々と業務をこなすか
会社を変えたほうが早いです。

というのは、書類提出の問題はおそらく枝葉末節で
会社全体、または営業の部署全体として、
何がしかの病気を抱えていそうなので。手当ては容易ではないです。

＞「マニュアルなんて貰ってないけど？」～
メールで送られてきたものは証左が残っているので
一般的にそれをもらってない、知らないとは言えませんし
客の名前を忘れたは問題外ですよね。
営業の取り方自体にも問題がありそうです。

また事務がそこまで力が弱いのならば
（端的に言うと、舐められていますよね）
事務長も社内政治が得意ではないのでしょうし
何度説明会を開いても無駄です。

感情的になると足下を見られるので。
淡々と伝えるべきことを伝えて
人として舐められないこと、くらいでしょうか。

私ならさっさと転職しますね。

Page: 1 |

	→ [ 無職掲示板 ]

カテゴリ
題名	スレッドをトップへソート
名前
パスワード	（記事メンテ時に使用）
コメント	コメント内のＵＲＬは先頭のｈを抜いて書き込んで下さい
動画URL	youtubeの貼り方
画像添付	JPEG/GIF/PNG
	クッキー保存　　　留意事項

仕事のお悩み関連スレはこちらより

営業にイライラする

日時： 2015/10/09 12:36 (panda-world); 名前：ゆあ: 事務職です。営業メンバーが意識が低くすぐイライラしてしまいます。商品の注文を取ってくてくれるのはいいのですが、・事務処理、商品出荷の準備があるので注文書提出〆切を守って欲しいのに〆切を?...

ストレス

2014年6月26日 ... 現場管理、営業や交渉商談、事務や数字の管理、受注発注管理、在庫や売上管理、販促関係やデザイン担当まで全て私の仕事。 ... 嫌になったら仕事放棄か逆ギレ、難しいことや面倒そうなことからは逃げる、責任転換、100%失敗する、出来なくて泣き出したり「私には存在価値が ... 持ってきたよ」とか言ってくるし、イライラや涙が止まらないし、どうしたらいいのかわからなくて、会社に行くのがもう嫌になってきました。

このままで良いのか迷ってます

2014年2月12日 ... 放置も考えましたが、既読をつける時間があまりに遅かったり既読ついてすぐに返信しなければイライラするらしくどうしようもありません。一番驚いたのは休みの日に営業中の店長から電話がかかり愚痴を聞かされたことです。確かに暇な店?...

来月から久しぶりに社会復帰しますが不安です

2015年3月19日 ... 病名は適応障害で、医者によっては病気のうちに入らないとか、自分を治そうとする病気だともいうみたいです。 > ..... 当時とても厳しい上司がいたのですが、上司としての責務をしっかり果たしてくれる人だったので人として価値観が合わずｲﾗｲﾗすることがあっても上司として信頼していました。 ..... 私自身は昨年うちの営業所長からｾｸﾊﾗに近いことをされ、始めは単なる勘違いと思ってたのですが日を追うごとにそれが?...

仕事