 営業電話・訪問営業の断り方 |
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- 日時： 2016/04/18 22:58 (ap)
- 名前： のりか
- コールセンター 兼 広報部です。
営業電話について相談です。
長くて恐縮ですがご意見をお聞かせください。
①マシンガントークな営業電話の断り方
相手が名前を名乗ったあとに
「お世話になっております」と
こちらから申し上げるのですが、
それすら言う間も与えず、非常に早口で
一体どこで息吸ってるのという感じで
営業電話を始める方がいます。
個人（私の家宛）の電話なら話を遮り
「申し訳ないですがお電話結構です」
って感じで断るのですが、
会社のコールセンターでそれをやるのは
会社の顔を汚すかなと思いまして。
主導権を握り断ってしまいたいのですが
コツはありますでしょうか。
②何度もかけてくる営業電話
「どのようなご用件でしょうか」
「一切お断りするよう言われています」
「必要になりましたら弊社から連絡します」
「担当者から連絡しますので連絡先を……」
状況に応じて言い方を変えています。
それでも引き下がらないことが多々あります。
「担当者の名前を教えてほしい」
「担当者の携帯に電話したい」
「担当者のいる時間にまた電話したい」
コールセンターの決まりで
・担当者名を教えない
（複数名いるので担当者宛で、と伝える）
・たとえ会社が付与する携帯でも教えない
（必要なら本人が自ら電話したり教えるので）
ということになっていますが、
それでも引き下がらない場合は
どう対処すればいいのでしょうか。
③アポなしで来社した人の断り方
コールセンターで取引先一覧を持っているので
会社名を聞けば取引があるかはわかります。
原則事務の方がご対応してくださるのですが
席を外している時は私が代理応答することも
あります（事務の次に受付に近い席の為）。
取引のないアポなしの方は一切断るように
名刺も受け取らないよう言われているのですが
やはり「名刺交換だけでも」と言われます。
私始めコールセンターは全員名刺なしなので
（お客様に直接会わない人は極力作らない）
「切らしています」で渡さずに済みますが
「受け取るだけでも」を断りたいです。
受付の電話の時点で名刺受け取りを断る
（そしてもう来ないでほしい）
伝え方はありますでしょうか。
③興味ある営業が変に積極的ではない
こちらは広報としてのお話ですが、
別担当の人が興味深いという営業電話があり
「次電話来たら詳しく話聞いて資料請求で」
となり、私がたまたま電話を取りました。
お話を伺い資料請求をお願いしたら
「本日早速送付させていただきます」と言われ
こればかりは心待ちにしていたのですが
3ヶ月程音沙汰なし。こちらもこちらで
忘れていたという問題もありますが先日また
「いきなり初めてのお電話で恐縮ですが」と
営業電話があり思わず
「こちらからご連絡せず申し訳ないですが、
以前御社からお電話いただいて……」と話し
再び資料請求。そして数週間音沙汰なし。
もうこんな時間かかるなら
次連絡来た時に断っちゃおうかと
思うのですが、送ってくれるなら早く送ってと
失礼なくお伝えする無難な言い方があれば。
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Re: 営業電話・訪問営業の断り方 