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お客さん

日時: 2017/05/14 23:46 (softbank060095047245.bbtec.net)
名前: ラスカル


デパートの接客業をしている新入社員です。

お客様と対面販売のお店でお客様に言われた物を販売員が取ったり店の外にある商品をお客さんが持ってきたら預かって接客をするような形なんですが

今日来たお客さんが商品を持って来て預かったんですけど、それ以外に何か頼みたい感じでずっと悩み続けてて、その悩んでる間にお客さんが2、3人くらい来てしまい他のお客さんは注文する物が決まっていたらしいので、その悩み続けているお客様に一言断って違うお客様の接客をしていいか(簡単に書きました)と聞いたら、いいと答えたので注文決まってるお客さんの接客をしました。

ところがそのお客さんの接客を始めてしばらく経つとその悩み続けてたお客がすっごい嫌そうな顔をしだして、そのお客さんが終わった後、その悩み続けてたお客さんの接客をしたんですが「すっごく不愉快だ、感じが悪い」と言い出して商品を買って帰っていきました。
私は何がなんだか分からなかったですがちゃんと謝りましたが多分怒ってました。

その後にそれを別のお客さんが見てたらしくそのお客さんは「さっきの人感じが悪かったわね、大丈夫?」と言ってくれました。

それだけでも救われたんですが、もうお客さんにそんなこと言われたショックは全然ないんですが、

本社にクレームがいってしまったらどうしようという不安があります。


うちの会社はクレームにとーってもうるさく「目がぱっちりしてて接客されて不愉快だ」という事でさえもクレームにあげて従業員みんなにメールで一斉送信して犯人探しをしろというような会社です。。
しかもクレームを起こすと本社に呼び出しをくらい説教と反省文を書かされるらしいです。
ありもしない事やじゃあどうしたらいいの?って事もクレームとして本社に言われたらもう何を言っても無駄な会社だと思います。

本社に行かなければ全然気にする事ないんですが、、、。


もうクレームで本社に上がってしまったらどうしようっていうプレッシャーと不安が大きすぎて今日職場でも泣いてしまいました。

店長じゃない先輩社員は「本社に行かなければ大丈夫だし、対応も悪かったわけじゃないし大丈夫だよ」と言ってくれますが、もし上がってしまえば店長の評価に繋がるのはもちろん、多分一斉送信されみんなに知られてしまいます。


本当に今、本社に行かない事だけを願っています。


求人票に書いてある給料と全然違うし何年勤めてる人でも新入社員と給料変わらないと言ってますし、ボーナスも小遣い程度しか本当に貰えないらしく私がバイトしてた先のパートのボーナスよりも低いらしく有給を使うと誰かの休みが削れ、だからって有給を会社は買ってくれないらしく、毎日10〜11時間労働はしてます。
従業員は25歳くらいまで働いてれば長い方だと言われるくらいみんな若いです。
その理由は歳がいくとみんな逆に結婚とかに焦って辞めるらしいです。
結婚するから辞めるのではなく出会いもなく労働量に給料があってない事が理由に辞めるらしいです。。
1個上の先輩の代は既に10人近くが辞めてるらしいです。
これも求人票に書いてあることと違ってました。


もうほんとに今日こんな事があって不安でいっぱいです。


なんかアドバイスや励ましの言葉くれると嬉しいです




イエローページ

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Re: お客さん ( No.1 )
日時: 2017/05/15 00:36 (ocn)
名前: めろち

先輩社員の方は上司ですか?
そうでなければ、店長か上司への報告は入れておいた方がいいと思いますよ
クレームやミスもですが、自分で責任を負えない可能性があるものは報告しておいた方がいいですね
自分では小さな事だと思っていても大きな問題になる事もありますし、事前に報告しておいた方が、上司も対応しやすいですから

社員との事ですし、10時間程度の業務は一般的ではないでしょうか
求人と違う事は僕自身も経験ありますが、その辺りは度合いですね
あまりにも酷いようであれば転職も考えられた方がいいと思いますよ
長く働けない環境で働くのは、将来性を考えるとあまり好ましくはないですよね
   メンテ
No.1に対する返信 ( No.2 )
日時: 2017/05/15 06:18 (softbank060095047245.bbtec.net)
名前: ラスカル

> 先輩社員の方は上司ですか?
上司というか同じ平社員です

> そうでなければ、店長か上司への報告は入れておいた方がいいと思いますよ
> クレームやミスもですが、自分で責任を負えない可能性があるものは報告しておいた方がいいですね
一応既に報告してあります

> 自分では小さな事だと思っていても大きな問題になる事もありますし、事前に報告しておいた方が、上司も対応しやすいですから
>

> 社員との事ですし、10時間程度の業務は一般的ではないでしょうか
私は新入社員ですからほとんど11時間で終われます。10時間ってのはほんとたまにしかありません汗
先輩社員は13時間くらい働いてます、、。

> 求人と違う事は僕自身も経験ありますが、その辺りは度合いですね
言っちゃうと給料が4万も違いますし、昇給制度もありと書かれてました。
ボーナスは新入社員だと求人票に書かれてるものより低いというのは知ってはいましたが2万円とかしか貰えないらしいです。

> あまりにも酷いようであれば転職も考えられた方がいいと思いますよ
> 長く働けない環境で働くのは、将来性を考えるとあまり好ましくはないですよね
ほんとですよね、1個上の先輩もずっとこの会社では働いてはいれないと言ってました。。

   メンテ

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