 Re: 接客、子供同士のトラブル ( No.1 ) |
- 日時： 2018/01/05 09:03 (accsnet)
- 名前： める
- 店内で日常的に子供たちが遊んでいく（たとえばカードバトルで遊び場になっているなど）といった状況にあるのではなければ、購入したお客さんに注意をする約束をしたこと自体が問題なのではないでしょうか。
モンスターの対応は難しいところだと思いますが、結局のところできないことはできないとはっきりお断りしませんと、後でつけこまれる原因になりそうな気がします。
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| Re: 接客、子供同士のトラブル ( No.2 ) |
- 日時： 2018/01/05 11:11 (dion)
- 名前： ふむむ
- そうですね。
表面だけで、簡単に言ってしまった事は失態だったと思っています。
ですが、今後に活かすとしても、今回は言ってしまったもんなので。
うちの店は、遊び場ではなくただ商品を見に来てすこし溜まって帰るようなスタンスです。
店を出してまだ間もなく。子供がこうも来るとは想定してなく対応マニュアルも考えておりませんでした。反省です。
店で子供同士が遭遇して、今は違うグループみたいですがからかいじゃなく本気でトラブルがあったら直接言えますが今はまだ様子見な感じですね。
次に色々言われましたら、うちで言うのも限度がありますとか。実際目の前で見てないので軽くしか言えてなくて…とかでいいのだろうか。
あまりにも炎上されたらうちも商売ですのではっきり言えますが。
今はSNSもあるし、怖いですね。
クレーマーは色々いますから難しいですね。
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