 Re: 自信がない ひどい自分 ( No.1 ) |
- 日時： 2018/10/24 12:53 (spmode)
- 名前： 匿名
- お客様が
バカにされた？！
と感じるときはどんな時だと思いますか？
貧乏人扱いされたとき
常識的なことを知らないと扱われたとき
容姿にこだわられたとき
等々沢山ありますよね
丁寧＝大切にしている
と単純にはいかないこともあります
御安い お買い得 もあまりに連発されると
そんなに金持ってないように見えるか？
とか
以前から気に入ってるから新商品も見に来た
と言ってるのに
懇切丁寧に取り扱いの基本や使用上の注意を
くどいくらい説明された
頭悪いと思ってんのか？
とかね
お客様の知りたいことや欲しいものを
御提供する
御客様がお困りになるようなことは
要点をまとめて判りやすく
御説明にばかり意識が集中して
お客様とのアイコンタクトを忘れたり
顔や声の変化等を見落としたり
御質問にご質問で返したりが多かったり
していると
御気分の変化を見落としやすいものです
ミスは技術的な事が発端なのですから
一つ一つ克服していくようにし
クレームもありがたい教訓と感謝が
できるようになります
そうしていると
以前はクレームつけてきた御客様が
御得意様として御贔屓になる場合も
あるのです
日々のミスを
明日の武器に変えられるか？
それはスレ主さんの工夫次第です
反省はしても落ち込んでいると
工夫する機会を失います
１日は24時間しかありません
私生活と職業の時間は明確に分けて
その時間はそれに集中しましょう
布団に入ってから一日の反省は無し
最初はなかなか割りきれないけど
それも技術です
繰り返しているうちにできるようになります
無理なくマイペースで取り組んでみては
いかがでしょう？
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| No.1に対する返信 ( No.2 ) |
- 日時： 2018/10/24 21:23 (au-net)
- 名前： デオドラン
- コメントありがとうございます。
そうですよね…。
接客の難しさを痛感しております。
はじめは、反省して、気持ちを切り替え頑張ろうと思っていたのですが、改めてクレームが来たと知ってからは、その時の場面が度々思い出され、落ち込むばかりです。
反省が足りないのかもしれませんが、正直、またあの方が来店されるのが怖いです。
私が悪いので仕方ないことですが。
名指しでご指摘があったこともあり、私がまた対応することはないでしょうが、その方は、他のスタッフにも私の対応についてはお話するでしょう。
そんな、考えてもどうしようもないことを考えてしまいます。
また、毎日の接客も、今の対応が相手を不快にさせていないか不安で…もう、どんな対応をしたらいいか。
今の状態じゃ、ミスを武器にして、成長することも出来ないですね…。
頭では、気持ちを切り替えて頑張らなきゃとは思うのですが。
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| Re: 自信がない ひどい自分 ( No.3 ) |
- 日時： 2018/10/24 22:22 (spmode)
- 名前： 匿名
- 今そこにある苦しみ
どうにも割りきる事が出来ずに
制御が効かない
どうしようもない辛さが
消えることのない不安をあおるのでしょうね
でもこれからは
少しずつでも楽にしていけるかと
御自身の弱さ
止めようがない行為だけど
なぜ止められないかも理解しつつある
反省は足りていないとお感じなら
もっとなさればよろしい
接客技術について
講座へ参加
ネットで調べる
先輩に教えを乞う
そして改善に繋げれば良いのです
反省よりも自虐的な責任追求を
御自身になさっておられるのに
お気付きになってこられて
いるではありませんか
仮に例の御客様に関して
取り返しがつかなくとも
スレ主さんのミスが他の方に知られたとしても
その恥ずかしさや悔しさに店への迷惑と
他の店員への警告やノウハウ向上
スレ主さんの成長
今後の御客様へのサービス向上と
どちらが長くスレ主や店のためになるでしょう？
例の御客様の件は
そのショックは大きいですが
きっかけともなっていることも
考えられませんか？
スレ主さんはきっかけ前から
大変頑張りすぎていたのかも
罪を憎んで人を憎まず
スレ主さんは
そんなになるまで頑張っていたことに
気づいてあげてください
どうぞ御大事に
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| Re: 自信がない ひどい自分 ( No.4 ) |
- 日時： 2018/10/25 03:43 (dion)
- 名前： 月
- 今回のクレーム、もし貴方じゃなく別の人だったとしたら貴方はその人を責めますか？
気にするな、とゆうと問題ありですが、気にしすぎなくていいです。
反省は必要ですが、後悔は不要です。
失敗しない人は成長しませんよ。
接客なんてものに完全無欠のマニュアルなんて存在しません。
クレームは起こります。
今回のクレームによって、職場も改善に取り組み、より良い方向へと変わります。
そうゆう動きがないなら仕事として問題があるだけで、貴方が悪いわけではない。
あと、お客様は神様ではありませんからね。
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| 返信 ( No.5 ) |
- 日時： 2018/10/28 10:21 (au-net)
- 名前： デオドラン
- 遅くなりましたが、お2人からのコメント、有り難く読ませていただきました。
まだ怖い気持ちは残っていて、接客の前に少し震えてしまいますが、少しずつ気持ちを切り替えて頑張りたいと思います。
ありがとうございました。
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| Re: 自信がない ひどい自分 ( No.6 ) |
- 日時： 2018/10/28 11:19 (ocn)
- 名前： 匿名
- 御客様にはわからないかもしれないけど
デオドランさんがそこまで頑張って
提供している価値
きっと良いものになっていくのでしょう
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| Re: 自信がない ひどい自分 ( No.7 ) |
- 日時： 2018/10/29 12:20 (spmode)
- 名前： 匿名
- 接客って怖いですよね
私も最初の頃は、顔・目を見るのが怖かったです。
何か言う度、何かする度
失敗するんじゃないかとか
焦り過ぎて、失敗したり
お客様を怒らせてしまったりと
仕事にも自分にも自信がなくなって
辞めようと何度も思いました。
そんなときに教え頂いたのが
『ありがとう』の言葉を数えなさいと
一日、何人のお客様に『ありがとう』を
頂いたのか毎日記録しなさいって
最初は、『ありがとう』の言葉を頂くこと
なんてありませんでしたよ
あって、数人。
毎日記録し始めてから
『ありがとう』を頂くとき、自分は何を
お客様にしてあげたのか？
どうして喜んで下さったのか？
また、逆に頂けないときは
何が足りなかったのか？
考えました。
そうすることで、見えてきましたよ
お客様に満足して頂く方法が(o´∀`)b
そのことに気づいてからは、毎日沢山の
『ありがとう』を頂けるようになりました。
『ありがとう』だけじゃなく、『お疲れさま』
『頑張ってね』の言葉も！
スレ主さんも、試してみては如何ですか？
無駄にはならないと思いますし
自分を成長させてくれる勉強にもなると思います
私が学んだことで一番大切なモノは
『笑顔』です(*⌒▽⌒*)
それ以外にも、沢山ありますので探してみて
下さい。
試す価値はあると思います
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